Kit Max Kids não entregue e sem rastreio, cliente busca estorno ou cancelamento após contato sem sucesso.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a demora e transtornos enfrentados durante o processo do seu pedido. Entendemos completamente o desgaste gerado por essa situação e reconhecemos que sua experiência ficou muito abaixo do esperado.

Após análise interna, identificamos que ocorreu uma falha de integração do pedido em nosso sistema logo após a confirmação da compra, o que impactou diretamente no fluxo de envio inicial. Assim que o problema foi identificado, providenciamos o despacho do pedido, porém a entrega acabou retornando para nossa operação devido a inconsistências no CEP informado.

Assim que recebemos o retorno da transportadora, realizamos novo contato para confirmação dos dados corretos e demos andamento ao reenvio. No entanto, durante esse processo, nosso estoque do produto adquirido ficou temporariamente indisponível, o que infelizmente gerou um novo atraso.

Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência durante esse período. Conforme alinhado com você via WhatsApp, após a reposição do estoque conseguimos realizar o envio do kit nesta semana via Sedex, justamente para agilizar ao máximo a entrega do seu pedido.

Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Âme Vie