M.belle Acessorios

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São Paulo - SP

22/06/2024 às 13:34

ID: 191373489

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Fiz uma compra no dia 02/05/******* com a empresa M.Belle pela Internet https://*******) e um dos sapatos não vestiu muito bem. Fui até a loja pessoalmente no dia 07/05 para trocar a peça e acabei trocando por um sapato mais caro e levando mais uma bota que estava em promoção, a bota Estela Camelo (R$ *******,00 em promoção!). No momento da compra, ainda cheguei a perguntar para a vendedora se era de couro legítimo, porque achei estranho que, no local onde "dobra" ao caminhar, dava a impressão de uma pele bem fina que rapidamente rasgaria com o uso. Ela me afirmou que a loja só trabalhava com couro legítimo e que, se eu tivesse qualquer problema, poderia entrar em contato com eles. Fiquei bastante tranquila com essa garantia, até porque se trata de uma loja de alto padrão, em região nobre de São Paulo e essa conversa se deu pessoalmente. Pois dia 20/05 eu usei a bota pela primeira vez e, em menos de dois quarteirões, o bico ficou destruído! Entrei em contato com a loja assim que cheguei ao meu destino, até constrangida por parecer que estava usando um sapato velho numa reunião formal do meu trabalho, e a única resposta que eu tive foi que "não é o couro que descasca, mas a tinta, com o atrito". E logo atribuíram a responsabilidade a mim, questionando se não raspei o bico em algum lugar.. Oras, como a sola é bem fina e não há biqueira, pela delicadeza do modelo, o atrito eventual com o solo é inevitável. Porém não tive nem tempo de tropeçar ou raspar em algum degrau ou algo assim. E o que mais espanta: encerraram o contato aí! Lavaram as mãos, deixaram no vácuo uma cliente que gastou uma quantia realmente alta logo na primeira compra, mostrando total indiferença à minha insatisfação e contradizendo o atendimento que garantiram prestar no contato presencial. Até tentei cobrar algum posicionamento sobre um gasto com um produto que irei inutilizar por não atender às minhas necessidades, mas a loja simplesmente me ignorou.

Só fiz questão de deixar aqui registrado porque acho um absurdo essa falta sensibilidade, de consideração, de respeito, de interesse e de responsabilidade acima de tudo. Os produtos podem ser aparentemente lindos, mas se você tiver qualquer problema ou não ficar satisfeita, problema seu, a loja não se responsabiliza de maneira nenhuma!