Produto não entregue e consta como entregue - Vitrola Raveo
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2025 às 14:15
ID: 227508033
Fiz a compra no dia 13/09/2025 de uma Vitrôla Toca Discos Retrô Raveo Studio Marrom USB Bluetooth Grava Lps e Vinil - Cod. Item 1549609825 através do App das Casas Bahia.
Ocorre que no dia da entrega, o produto não foi entregue por não localizarem o endereço, contudo, 02 dias depois, em 19/09/2025, constou como "Entrega concluída".
Porém, não recebemos o produto. Abrimos reclamação no site das Casas Bahia, Protocolo n ***** narrando o problema como Desconhecimento de entrega, e o prazo inicial que era de 05 dias, aumentou para 07 dias úteis.
Em poucos dias terei o vencimento da primeira parcela do produto que sequer recebi.
Preciso de uma solução imediata, ou terei de acionar o Poder Judiciário pois além de todo transtorno, o item comprado seria um presente de anivessário ao meu filho, e a data já passou inclusive.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:06
Boa tarde, Sr. Alexandre, tudo bem?
O seu pedido foi despachado no dia 15/09/******* via Correios, houve a tentativa de entrega no dia 16/09/*******, conforme o código de rastreio *******, porém consta no rastreio que não foi possível realizar a entrega devido: DESTINÁTARIO DESCONHECIDO NO LOCAL, na portaria informaram que não havia ninguém com esse nome.
*******, que a logística é feita pela empresa das Casas Bahia.
Diante disto, abrimos um protocolo na plataforma das Casas Bahia, onde foi realizado a compra, para que eles façam o estorno do pagamento para o senhor, tá bom?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Segue abaixo, informações que constam no rastreio do seu pedido - *******
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios, CABREUVA - SP
para Unidade de Tratamento, Indaiatuba - SP
17/09/******* 16:28
Objeto não entregue - cliente desconhecido no local
CABREUVA - SP
Objeto será devolvido ao remetente
16/09/******* 17:07
Objeto saiu para entrega ao destinatário
CABREUVA - SP
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
16/09/******* 10:11
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, INDAIATUBA - SP
para Agência dos Correios, Cabreuva - SP
16/09/******* 04:00
Atenciosamente,
Equipe MBIG