Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2018 às 15:29

ID: 41301221

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um par de calçados desta empresa pela internet confiando que era um calçado robusto já que que eu não aguento mais comprar tênis que duram 3 meses. Ledo engano! em 4 meses de uso a sola rachou e está toda esburacada! Calçados não são produtos descartáveis do tipo usou e joga fora! Esperava adquirir um produto que eu pudesse usar por pelo menos 2 anos e fiquei muuuuito decepcionado! Não compro mais desta empresa!!!

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Resposta da empresa

07/01/2019 às 16:55

Sr. José Leonardo,boa tarde
conforme contato telefônico aguardo a sua escolha do produto.
att;
Marilia Rabelo

Réplica do consumidor

24/02/2019 às 16:20

Fui cotatado pela empresa via whatsapp em 14 de janeiro e fui informado que seria enviado um novo par de calçados.
Até o momento não recebi o calçado prometido.
Entrei em contato novamente para saber qual era a situação e minhas mensagens passaram a ser ignoradas... Já perdi as esperanças...
Pelo jeito vou ficar no prejuízo mesmo...

Consideração final do consumidor

07/07/2019 às 21:43

No começo de junho, 4 meses depois da minha reclamação, recebi pelo correio um novo par de calçados, para minha surpresa. Neste caso meu problema foi resolvido mas a empresa precisa reavaliar os seus produtos e seus processos de produção para melhorar a qualidade e evitar que esta situação se repita.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

08/07/2019 às 08:28

Bom dia José Leonardo. Agradeço a sua consideração apos receber nosso produto. Faça bom uso do seu novo calçhttps://******* produtos foram revisados e trocamos nosso fornecedor de solado, por isto seu produto demorou a chegar, pois foi com o solado de nosso novo fornecedor. Esperamos que aprove e nos conte no futuro de sua experiencia com novo processo. Somos uma empresa nova e aberta a sugestões e melhorias. Grande abraço e tenha grandes aventuras mboots. Nos perdoe o erro, estamos trabalhando para sermos mais eficientes.