Cobrança indevida de serviço não contratado e falta de estorno integral pelo Itaú
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 12:04
ID: 237563123
No dia 05/05/2025 abri a Contestação N: ***** para contestar a compra de um serviço que, supostamente, não seria cobrada.
Me foi ofertado um benefício de desconto em faturas Itaú pelo fornecedor "Mais Card Clube" no qual não seria cobrada a mensalidade do serviço por 12 meses e poderia ser renovado se desejado. Quando me dei conta de que estava sendo cobrada na fatura com os nomes de "Maiscardclube" e "Mccbeneficios" fiz contato com o setor de cartões de Itaú por telefone, onde narrei todo o incidente que foi registrado, foi solicitado o envio das evidências como a chamada telefônica, as cobranças e dados pessoais e enviei tudo que possuía.
Cada uma das cobranças mensais tinha o valor de 99 reais e já haviam ocorrido cobranças nos meses de março, abril e maio/25. O Itaú abriu a contestação e estornou somente o valor de uma das faturas, mesmo eu tendo enviado evidência das 3 que a cobrança foi feita e paga. Quando tentei abrir nova contestação, me informaram que estava fora do prazo e não deram sequência.
Pedi suporte da gerente Uniclass e do setor de cartões e não tive apoio algum, somente o retorno de que não seria mais possível estornar os valores.