Aguardando repoisção de peça Easycooler há 35 dias sem previsão

Question

Adquiri a adega EasyCooler EC CLIMATIZADOR TERMO 28G 127V JC-65G2 com a Spicy em Campo Largo-PR. A adega parou de funcionar repentinamente em março de 2025, acionei a garantia que me atendeu muito bem e designou um técnico para verificar a causa e solução do problema.
Técnico foi enviado dia 14/04/2025 e verificou ser um problema na placa do dispositivo. Desde então estou aguardando um retorno quanto ao prazo de troca da placa. Entrei em contato novamente com a empresa que esta prestando a assistência técnica que disse estar aguardando um retorno da fábrica desde então.

Tem 35 dias que estou aguardando uma estimativa de quando chegará a peça para o equipamento voltar a funcionar, mas nem isso conseguem me passar.

Protocolo de atendimento é ***** e esta sendo acompanhado pela empresa de assistência Eletro Fast em Curitiba-PR que tem prestado ótimo atendimento.

Ponto relevante é que a adega que me foi vendida foi fabricada em 2015, portanto comprei (em 2024) um produto há 9 anos parado, o que não é problema, desde que em caso de falha como ocorreu, haja a devida assistência e disponibilidade de peças.

Accepted Answer

Olá

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado com a sua adega EasyCooler EC CLIMATIZADOR TERMO 28G.

Entendemos completamente sua frustração em relação ao tempo de espera para a resolução do problema e agradecemos pela paciência até aqui.

Gostaríamos de informar que a peça necessária já foi enviada à assistência técnica Eletro Fast, em Curitiba, e estamos em contato direto com a equipe responsável solicitando prioridade no agendamento da visita técnica para a substituição da placa e a normalização do funcionamento do equipamento.

Nosso objetivo é garantir que a troca ocorra o mais breve possível e, por isso, seguimos acompanhando de perto o seu protocolo de atendimento 14647098, reforçando a importância da sua solicitação com a assistência.

Com relação à observação sobre o ano de fabricação do produto, reforçamos que todos os itens comercializados são revisados, testados e possuem garantia vigente conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, consideramos seu feedback extremamente válido e ele será levado em conta internamente para melhorias futuras.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida ou necessidade adicional.
Conte conosco até a finalização completa do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Mcassab

Aguardando repoisção de peça Easycooler há 35 dias sem previsão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor