Atraso na entrega do lego e falta de comunicação da loja
Respondida
São Vicente - SP
26/12/2025 às 11:26
ID: 235869175
Fiz uma compra de um lego, onde o prazo era de no máximo 7 dias. Entretanto, já faz VINTE DIAS que foi solicitado e não chegou
A ultima atualização foi ha UMA SEMANA ATRAS, onde fala que esta em transferência. Não faço ideia da onde meu pedido esta, muito menos de quando chegara
E pior, já entrei em contato por TODOS os meios de comunicação e ninguém sequer me respondeu
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:06
Olá, Stefany.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de lamentar sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto a falta de atualizações e de retorno pelos nossos canais pode gerar frustração, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Agradecemos pela confirmação do recebimento do pedido, pois essa informação nos permite concluir o acompanhamento do caso com mais assertividade. Ainda assim, registramos internamente o ocorrido para análise junto à transportadora, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação, logística e atendimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas. Será um prazer ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe M.Cassab