Atraso na entrega e extravio de produto BrickHeadz da LEGO Brasil, com descaso no atendimento e reenvio.

Question

Realizei a compra de um produto BrickHeadz no site da LEGO Brasil em *****, com previsão de entrega para o dia *****. Contudo, o pedido não foi entregue na data estipulada e, até então, não recebi qualquer retorno ou atualização por parte da transportadora acerca do ocorrido.

Diante da ausência de informações, entrei em contato com o atendimento disponibilizado pela Mcassab, ocasião em que foram gerados os protocolos n ***** e n *****.

Posteriormente, em *****, realizei novo contato com o objetivo de obter esclarecimentos sobre a situação do pedido. Na ocasião, a atendente informou que a transportadora havia extraviado o produto, informação que jamais me havia sido comunicada anteriormente.

Ainda durante o atendimento, foi-me oferecida a possibilidade de cancelamento da compra com ressarcimento do valor pago ou o reenvio de um novo produto. Optei pelo reenvio do item adquirido.

Entretanto, até a presente data (*****), não recebi qualquer código de rastreamento, confirmação de postagem ou atualização referente ao novo envio. Além disso, ao acessar o site da LEGO Brasil, verifiquei que não consta nenhum pedido relacionado ao reenvio informado pela atendente.

Dessa forma, solicito esclarecimentos formais sobre a situação da minha compra, bem como a regularização imediata do envio do produto adquirido.

Accepted Answer

Olá, Felipe.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e sentimos muito por toda a situação enfrentada, especialmente pela falta de comunicação ao longo do processo.

Analisamos o seu caso com atenção e confirmamos que a tratativa segue em andamento com total prioridade pelas áreas responsáveis. Entendemos o impacto gerado, principalmente após a informação de extravio e a escolha pelo reenvio do produto.

Gostaríamos de esclarecer que o novo envio está sendo conduzido por meio de um pedido manual. Por esse motivo, ele não ficará disponível para acompanhamento em nosso site, o que pode ter gerado a percepção de ausência de atualização.

Assim que o processo for concluído e tivermos as informações de envio, incluindo os dados de rastreamento, você será comunicado diretamente pelos canais já utilizados anteriormente, especialmente via e-mail, garantindo que tenha visibilidade de toda a evolução até a entrega.

Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de forma próxima, com o objetivo de concluir a solução o quanto antes e com a devida transparência.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento M.Cassab

Atraso na entrega e extravio de produto BrickHeadz da LEGO Brasil, com descaso no atendimento e reenvio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor