Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreamento de pedidos Ninja enviados pela MCassab

Question

Fiz a compra de dois produtos no site da ninja então os pedidos foram enviados pela mcassab só que até agora as atualizações dos rastreio são confusas pois diz que o pedido saiu para entrega mas nunca chegou na minha casa até agora não tive nenhuma informação sobre onde está os meus pedidos quando vão ser entregues e nada e é impossível entrar em contato com qualquer pessoa porque ninguém sabe quem é a transportadora desta [Editado pelo Reclame Aqui] atenciosamente espero resolução rápida e efetiva obrigado.

Accepted Answer

Olá, Joaquim.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a insegurança e o desconforto causados pelas informações de rastreamento, que de fato podem gerar ansiedade quando não estão claras. Entendemos perfeitamente a sua expectativa por uma entrega transparente e bem acompanhada, especialmente em compras realizadas pelo site oficial da marca.

Conforme conversamos em nosso contato realizado hoje, 23/12, conseguimos esclarecer a situação e confirmar que a entrega dos pedidos foi realizada dentro do prazo informado no momento da compra. Ficamos aliviados em poder concluir essa verificação e trazer a confirmação que você aguardava.

Reforçamos que seu relato é legítimo e importante. Ele nos ajuda a identificar pontos de atenção no fluxo de comunicação e acompanhamento logístico, para que possamos evoluir continuamente e oferecer uma experiência cada vez mais clara e confiável aos nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar, seja para esclarecimentos, orientações ou qualquer outro suporte necessário. Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento M.Cassab.

Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreamento de pedidos Ninja enviados pela MCassab

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor