Atraso na entrega e péssimo atendimento pós venda

Question

Realizei uma compra das bonecas LOL que eles estavam tendo uma promoção de bonificação, as bonecas que comprei chegaram dia 02/04 porém não vieram as bonificações, já faz 1 mês que as bonecas que comprei chegaram e as bonificações até agora nada.

Quando entro em contato é só enrolação, ninguém dá uma data de entrega é sempre empurrando com a barriga e jogando pra outro setor, já tive a infelicidade de não ter sido informado que seria entregue separadamente e agora estou tendo essa dor de cabeça com esse atraso sem nenhuma resposta sobre quando irei receber. Primeira compra com eles e já começa com essa bela experiência.

Accepted Answer

Olá, Vinicius.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito por toda a experiência gerada, principalmente pela falta de previsibilidade em relação ao envio da bonificação.

Verificamos o seu caso e identificamos que a nossa equipe já realizou contato com você, trazendo os devidos esclarecimentos sobre o andamento da bonificação vinculada à sua compra.

Entendemos a sua insatisfação, especialmente pela expectativa criada no momento da compra, e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar. Seu apontamento é muito importante e contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos e comunicação.

Seguimos acompanhando internamente para garantir que a tratativa seja concluída e que você receba todas as informações necessárias com clareza.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MCassab.

Atraso na entrega e péssimo atendimento pós venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor