Cliente não recebe produto e empresa solicita comprovante de pagamento repetidamente, além de falha no atendimento telefônico.

Olá, Eduardo.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos o quanto essa situação gera desgaste, principalmente diante das tentativas de contato já realizadas.

Após análise do seu caso, identificamos que as informações foram devidamente direcionadas à área responsável pela tratativa. No entanto, verificamos que não houve registro de retorno com o comprovante anexado em nosso sistema, o que fez com que a equipe seguisse com novas solicitações do documento, na tentativa de dar continuidade à análise do seu atendimento.

Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente após você já ter realizado o envio anteriormente. Por isso, queremos te orientar em um ponto importante: para que o seu retorno seja corretamente recebido e vinculado ao seu atendimento, é essencial que a resposta seja feita diretamente pelo botão localizado ao final do e-mail, geralmente identificado como para responder este e-mail, clique aqui. Esse formato garante que as informações e anexos cheguem de forma adequada ao nosso sistema.

Seu caso segue em acompanhamento e estamos empenhados em garantir que a análise ocorra de forma correta e que a tratativa seja conduzida com a devida atenção e agilidade.

Reforçamos também que todas as interações e atualizações estão sendo conduzidas por e-mail, canal pelo qual seguimos monitorando seu atendimento de forma contínua e organizada.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MCassab

Usei o botão de resposta e aparentemente há alguma incompatibilidade, pois exige que eu informe corretamente o meu cpf, o que faço, além do protocolo informado por Vs., que são 2: o primeiro em 10/02 de 2026:***** e, o segundo em 14/04: *****.
Enviei novamente o comprovante do PIX.
Espero que seja possível encerrar esse assunto com os esclarecimentos acima, e que me seja devolvido o valor cobrado, já que o produto não está disponível.

O produto entregue não corresponde ao pedido e não me serve, apesar de toda a informação que forneci para que não houvesse dúvida sobre o modelo da peça. Prefiro encerrar o assunto e aguardo a devolução do valor pago, assim como a retirada do produto, que foi entregue ontem, tendo sido emitida a DANFE*****. A propósito, o "FORMULÁRIO DE RESPOSTA" continua não funcionando, não reconhece meu ***** e o no. do protocolo!!!!