Erro na entrega: Recebi o produto errado de Lionel Messi e veio o de Cristiano Ronaldo, após longa espera.
Respondida
Sobral - CE
29/05/2026 às 10:44
ID: 250023733
Realizei uma compra no site da lego no dia 13/04/2026. Estava ansioso pelo produto, em questão, que se trata do LEGO Editions - Destaques do futebol - Lionel Messi. Eu havia assinado a newsletter para receber aviso de quando o produto chegasse para poder adquirí-lo o quanto antes. Assim que chegou o email dizendo que ele estava disponível eu comprei na mesma hora. Demorou mais de 1 mês e meio para chegar, e quando chegou, veio o produto errado. Apesar de estar corretamente indicado no site, de estar corretamente indicado na caixa de entrega, dentro veio foi a Editions - Destaques do Futebol - Cristiano Ronaldo. É inacreditável. Parece uma piada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:27
Olá, Francisco,
Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento em relação à jornada inicial do seu pedido e lamentamos genuinamente que a sua experiência global não tenha sido inteiramente fluida e satisfatória como você previu e merecia. Sabemos o quanto a expectativa por esse conjunto exclusivo era alta e o quanto o seu tempo é precioso.
Para nós, a sua percepção é de extrema importância. Por isso, assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa equipe de Qualidade se mobilizou imediatamente nos bastidores para garantir que o seu legítimo desejo como colecionador fosse atendido. Ficamos muito satisfeitos em confirmar que a tratativa foi concluída com sucesso e que o seu produto correto foi devidamente entregue no último dia 03.
Embora saibamos que o processo gerou desgastes, queremos assegurar que o seu relato foi recebido como uma grande oportunidade de aprimoramento constante em nossos fluxos internos, para que possamos oferecer atendimentos cada vez mais ágeis e precisos.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e por nos dar a chance de concluir o seu caso com a entrega do item correto. Permanecemos sempre à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento M.Cassab