M.Cassab

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

01/09/2025 às 08:46

ID: 225807711

Prezados Senhores,

Meu nome é *****.
Venho por meio desta formalizar minha indignação e exigir providências urgentes quanto ao micro-ondas da marca Cuisinart, adquirido em 2019, cujo histórico de problemas e descaso no atendimento é amplamente documentado em e-mails trocados com o suporte (protocolo n *****, correspondência via *****
e *****
).

Histórico

Desde os primeiros dias de uso, o produto apresentou falhas graves: ausência de aquecimento e mau funcionamento da unidade. Por diversas vezes (aproximadamente 3 a 4), o aparelho foi substituído pela mesma unidade, sempre reincidindo no mesmo defeito, claramente relacionado a uma peça viciada.

À época, solicitei expressamente a troca por outro modelo ou solução definitiva, justamente por temer que, após o término da garantia, o problema persistisse e eu fosse prejudicado. Infelizmente, meu receio confirmou-se: o micro-ondas parou de funcionar novamente, ligando sem aquecer absolutamente nada, sequer 20ml de água em 5 minutos.

Impacto

Trata-se de um bem essencial para a rotina de qualquer residência. A impossibilidade de uso impacta diretamente a manutenção da alimentação de minha família, gerando desgaste, frustração e prejuízos.

Meus Direitos

Embora o prazo de garantia contratual tenha expirado, o caso configura vício oculto e vício redibitório, nos termos dos arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito é recorrente, foi identificado e comunicado à empresa dentro da garantia e jamais solucionado de forma definitiva.

Ademais, o CDC determina que, em caso de vício persistente, o consumidor tem direito à substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, alternativamente, à restituição imediata do valor pago, sem prejuízo de perdas e danos.

O comportamento da empresa até aqui caracteriza descumprimento da obrigação de sanar o vício e coloca em evidência a má prestação de assistência técnica e suporte, configurando prática abusiva (art. 39, CDC).

Exigência

Diante do exposto, exijo a substituição imediata do micro-ondas por outro de modelo superior ou de outra marca equivalente, preferencialmente embutido, compatível com meus móveis planejados, a fim de restabelecer meu direito de uso adequado de um eletrodoméstico indispensável.

Medidas Futuras

Caso não haja uma resposta satisfatória e a resolução definitiva deste caso em até 10 (dez) dias corridos, tomarei as seguintes medidas:

Registro imediato da ocorrência no PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Abertura de reclamação junto ao Consumidor.gov.br.

Propositura de ação judicial por perdas e danos materiais e morais, cumulada com pedido de tutela de urgência.

Reitero que toda a documentação comprobatória (NF, protocolos, e-mails e históricos de troca) encontra-se em meu poder e será devidamente apresentada às autoridades competentes.

Assim, aguardo manifestação imediata e solução definitiva.

Atenciosamente,
*****