Recebi produto errado e a empresa não resolve
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 18:02
ID: 254837195
Fiz uma compra no site da Lego, o produto chegou errado, não conseguia contato pra resolver. Depois de muitas tentativas, consegui o contato por e-mail, fiz a postagem no mesmo dia, já chegou para a empresa faz vários dias , e não me enviaram os produtos certos. Tento contato e não obtenho retorno, não sei mais o que fazer. Segue anexo foto da nota, com a descrição certa dos produtos, e os produtos errados que recebi. Segue o comprovante do correio tb que mostra que a devolução foi feita e entregue!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:40
Olá, Juliana,
Na M.Cassab, a nossa grande missão é entregar momentos de alegria e proporcionar uma experiência de compra pautada pelo cuidado, transparência e excelência. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao receber itens divergentes, bem como a ansiedade gerada pela falta de atualização durante o processo de troca. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e por não termos mantido você informada como deveria!
Queremos te tranquilizar e esclarecer exatamente o que ocorreu. Identificamos que houve uma inversão pontual nos pacotes por parte da transportadora no momento da entrega original. Assim que fomos notificados e recebemos o seu envio de volta em nosso Centro de Distribuição, a nossa equipe providenciou imediatamente o despacho dos seus produtos corretos.
Reconhecemos que o nosso ponto de falha foi não ter compartilhado esse novo código de rastreamento com você em tempo hábil, o que acabou gerando essa incerteza. No entanto, acompanhamos o caso de perto e confirmamos junto à transportadora que a entrega do seu pedido correto foi concluída com sucesso no dia 05/08.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e por nos permitir prestar todos os esclarecimentos necessários para solucionar a sua entrega.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais privados caso precise de qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento M.Cassab