Roupa da boneca Rainbow High não cabe e falta de retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 16:11
ID: 228185829
Comprei a boneca Raibow Higt Swim Style (roxa) no dia 13/09 para presentear a minha filha no aniversário dela. A boneca promete trocar de roupa, e quando minha filha abriu o presente, simplesmente a roupa não cabe na boneca. O que já acho um absurdo. Podemos considerar propaganda enganosa?
No dia 15/09 liguei no SAC, abri um chamado explicando tudo que aconteceu. O protocolo de atendimento é o *****, e ficaram de me enviar um email com as orientações dos próximos passos entre 24 e 48 horas. Não tive resposta nenhuma. Liguei (ligação 1) no SAC novamente dia 18 pra perguntar sobre o procedimento, e ai sim recebi um email pedindo para que fosse enviada a foto da Nota fiscal. Enviei no mesmo momento a foto da NF, da boneca, da roupa e um vídeo provando que a roupa não serve.
No dia 19 me responderam que iriam recolher o produto para análise, pedindo meu endereço e a data para o recolhimento do produto. Eu respondi na mesma hora e solicitei que a retirada fosse dia 29 pois antes disso eu estava fora de SP.
Não recebi resposta nenhuma.
Ontem liguei (ligação 2) para o SAC novamente para perguntar NOVAMENTE qual o próximo passo, me disseram que iam me responder por email. Me responderam dizendo que meu CEP estava errado e eu respondi na mesma hora com o CEP correto, e solicitando informações dos próximos passos.
Hoje eu liguei NOVAMENTE (ligação 3), pois não tive retorno, e o atendente Lucas disse que não tinha o que fazer e não tinha uma resposta pra me dar.
RESUMINDO: Comprei uma boneca de R$200,00 de aniversário pra minha filha há 18 dias, que ela estava apaixonada e doida pra brincar, e ela não pode brincar porque a roupa não serve e a empresa não se dá ao trabalho de me responder. Eu acho isso inadmissível pelo tamanho da empresa, a falta de retorno/respostas.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 13:47
Olá Fernanda,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Informamos que o protocolo de atendimento 15354770 já esta em andamento e seguiremos com prioridade.
Caso ainda haja alguma dúvida ou pendência, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e esperamos demonstrar isso em futuras interações.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 13:58
O chamado não está sendo atendido.
Desde a semana passada eu não tenho retorno de vocês e não sei quando o produto será retirado.
quando ligo no SAC ninguém tem a resposta também. Isso é ser atendido?
Eu preciso resolver o meu problema e ninguém me dá uma resposta.