15 Pro Max bola preta ilha dinâmica e queda de bateria
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 12:26
ID: 247382683
Fiz uma compra de um IPhone 15 Pro Max de 1tb no dia 21 de fevereiro, menos de dois meses de uso e apareceu um mancha preta do lado da ilha dinâmica, além de ter comprado o aparelho com 94% de bateria e ter descido pra 89% em menos de dois meses! Mandei o celular para eles analisarem tem quase duas semanas, ficam enrolando falando que não tem controle da assistência e adiando a data de entrega! No WhatsApp solicitei o de 256gb mas no dia eles não tinham, aceitei o de 1tb mesmo. PRECISO DO MEU CELULAR E TUDO QUE ELES DIZEM É QUE PRECISO ESPERAR
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 22:54
Olá! Entendemos sua preocupação e a urgência em ter o aparelho de volta.
O dispositivo foi recebido em 20/04, passou por análise técnica e já está em processo de finalização da manutenção. Seguimos dentro do prazo de até 7 dias úteis informado no momento do recebimento.
Sobre a mancha na tela, trata-se de um defeito já conhecido (crônico) nesse tipo de aparelho, sendo necessário o reparo técnico realizado.
Em relação à bateria, a variação na saúde pode ocorrer conforme o uso, ciclos de carga e outros fatores, tendo sido também verificada na análise.
Conforme já informado, a entrega está prevista para a próxima segunda-feira, considerando o feriado e o final de semana sem funcionamento.
Seguimos acompanhando para que a devolução ocorra dentro do prazo combinado.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:17
Estou sem o celular o reparo que me confirmaram no ato da compra não aconteceu, fizeram em outra assistência que não é do mesmo fabricante do aparelho !
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 18:20
Ruim no ato da compra e péssimo depois da compra efetuada não indico mas prá ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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