Assistência técnica apagou dados, perdeu acessórios e não resolveu problema em celular
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:41
ID: 251217999
Assistência técnica apagou meus dados sem aviso, perdeu meus acessórios e não resolveu o problema
Comprei um aparelho nesta loja em fevereiro deste ano. Com apenas um mês de uso, o celular começou a apresentar problemas na bateria. Em cerca de dois meses, a saúde da bateria caiu de 90% para 81%, algo totalmente incompatível com o tempo de uso do aparelho.
Como não conseguia comparecer pessoalmente à loja devido ao trabalho, tive que arcar do meu próprio bolso com os custos de transporte do aparelho. Foram cobrados R$ 50,00 para o motoboy buscar o celular na minha residência e mais R$ 50,00 para devolvê-lo, totalizando R$ 100,00.
O aparelho foi enviado para análise e permaneceu com a loja por 11 dias, apesar de o prazo informado ser de apenas 7 dias. Durante esse período, foi extremamente difícil obter informações sobre o andamento do serviço. Eu precisei insistir diversas vezes para receber qualquer atualização e também deixar claro que não aceitava a instalação de peças paralelas no aparelho.
Após o retorno do celular, tive uma surpresa ainda pior: o aparelho havia sido completamente formatado sem qualquer aviso ou autorização prévia. Perdi todos os meus dados pessoais, arquivos importantes e recordações que não possuíam backup. Entre as perdas, estava um áudio da minha avó falecida, que era a única forma que eu tinha de ouvir sua voz novamente. Esse dano é irreparável e poderia ter sido evitado caso a loja tivesse me informado previamente sobre a necessidade de formatação.
Além disso, o aparelho retornou sem minha capinha e sem uma película de safira que custou aproximadamente R$ 200,00. Desde então, tento contato com a loja para resolver a situação, mas minhas mensagens simplesmente não são respondidas.
Para completar, mesmo após a troca da bateria, o celular continua apresentando comportamento estranho, inclusive aumentando a porcentagem de carga sem estar conectado ao carregador, o que demonstra que o problema pode não ter sido efetivamente solucionado.
Minha experiência foi extremamente frustrante. Tive prejuízo financeiro, perdi dados pessoais de valor sentimental inestimável, fiquei sem meus acessórios e continuo com dúvidas sobre a qualidade do reparo realizado.
Aguardo uma solução da empresa para os prejuízos causados e uma resposta sobre os itens desaparecidos e os problemas que persistem no aparelho.