Bateria de iPhone 13 seminovo estufa após 8 meses, mesmo com saúde de 100%. Loja se recusa a reparar fora da garantia.
Respondida
Franco da Rocha - SP
02/10/2025 às 14:23
ID: 228369275
Oi,
Vim fazer a reclamação e para minha surpresa (ou não) várias reclamações do mesmo assunto.
Comprei um iPhone 13 em janeiro e por diversas vezes questionei se a bateria era trocada por se tratar de semi novo e disseram que não, 8 meses depois a bateria do celular simplesmente estufou, isso pq estava com a saúde de 100%, por se tratar de um aparelho de vitrine, chegando até a estufar a tela do aparelho.
Disseram que não poderiam fazer nada já que passou os 3 meses de garantia.
Vou levar no técnico o aparelho pra verificar se de fato nunca foram trocadas as peças, e se confirmarem que é um aparelho com peças trocadas vou abrir um processo contra a loja, já que o aparelho foi vendido como um aparelho que nunca teve reparo ou peças trocadas.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:59
Pedimos desculpas pelo atendimento que você recebeu e pelo tempo que sua situação ficou sem retorno. Vamos revisar internamente o que ocorreu para que isso não aconteça novamente.
Nossos produtos seminovos passam por testes de funcionamento antes da venda, como câmera, áudio, sensores, bloqueios e uso geral.
Porém, é importante esclarecer que só é possível garantir *******% de originalidade de peças em produtos lacrados de fábrica, já que são os únicos que nunca foram utilizados ou manuseados anteriormente.
Com relação ao estufamento da bateria, entendemos sua preocupação. Esse tipo de problema pode acontecer com qualquer iPhone, inclusive aparelhos totalmente novos e lacrados adquiridos diretamente da Apple.
Estufamento não significa automaticamente que houve troca de peças; pode ocorrer por desgaste natural da bateria, aquecimento, tempo de uso ou até falha da própria célula da bateria.
Como já se passaram aproximadamente 8 meses da data da compra, o aparelho se encontra fora do prazo legal de garantia para produtos seminovos (90 dias).
Ainda assim, estamos à disposição para orientar sobre a melhor forma de resolver o problema com segurança e evitar danos maiores ao aparelho.
Se desejar, nos envie seu WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento da forma correta.