Bateria ruim
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 13:34
ID: 248754417
Comprei um ***** no valor de R$ 3.499 e, com apenas 2 meses de uso, a bateria já apresenta ***** de saúde, o que não é condizente com o valor pago e caracteriza vício oculto.
A loja solicitou que eu deixasse o aparelho por ***** para análise, porém já informei diversas vezes que não posso ficar sem celular, pois moro sozinha e dependo dele.
Até o momento, a empresa não apresentou nenhuma solução viável. Solicito resolução imediata, com troca do aparelho, troca da bateria ou devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:33
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Conforme informado em atendimento, é necessário que o aparelho fique conosco pelo prazo de análise e possível reparo, procedimento padrão nesse tipo de caso.
Entendemos totalmente a necessidade de uso do celular no dia a dia. No momento não temos aparelho provisório disponível imediato, porém também informamos a possibilidade de aguardar a disponibilidade de um provisório, opção que não foi aceita no momento.
Seguimos à disposição para solucionar o caso assim que o aparelho for encaminhado para análise técnica.