M.CCELL

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Taboão da Serra - SP

23/01/2026 às 17:43

ID: 238646493

Prezados, realizei a compra de um celular com vocês em novembro, um iPhone 13 Pro. Logo de início o celular apresentou muitos problemas tais como: Super aquecimento da bateria, tela travando ao travar (toutch)
E problemas interno na tela ( tela piscando e trocando de cor)

Contatei a área de suporte e me informaram da manutenção do produto.
Expliquei que morava a quase 5h horas de ônibus, que pra mim era complicado e inviável levar para uma manutenção, tentei vários diálogos, Do mesmo modo com medo de enviar por meio dos correios, me desloquei de Rio Claro e fui, cheguei no local deixei o celular informando todos os problemas, foi me dado o prazo de 7 dias, voltei para minha cidade é dado o prazo busquei o celular e para minha surpresa todos os problemas estavam lá. Não foi me dada nota fiscal do produto, não houve explicação do que estava acontecendo no celular e o que foi feito para resolver, simplesmente fiquei no escuro.
Contatei novamente o suporte e depois de diálogos difíceis foi decidido a troca (quase 3 semanas para troca).
Informei a loja que não poderia levar o aparelho é que encaminharia por uma outra pessoa. Com medo e receio coloquei no correios porque além de ser inviável e ser caro a viagem eu também trabalho e não tenho como me deslocar com frequência.
Para minha surpresa no ato da troca foi me informado que o celular estava danificado (creio que pode ter ocorrido no transporte) e simplesmente a loja se negou a realizar a troca, me informaram que seria mais 1200 reais caso eu quisesse que eles trocassem a tela ou poderia dar o mesmo de troca e pagar a diferença por outro.
A empresa informou que no máximo poderiam refazer a manutenção, que já não tinha dado certo da outra vez.

Entendo a política de troca da empresa, no entanto não houve responsabilidade ao me venderem um produto com defeito, tão pouco me devolver após uma manutenção o produto com os mesmos problemas.
A empresa não teve empatia cmg e ter trocado na primeira vez, uma porque foram muitos problemas e outra pela minha dificuldade em estar indo até a loja.
Agora eu tenho um celular cheio de problemas e mais um problema com a tela. Desde o início poderias ter avisado total situação mas foi estendida até que o problema fosse meu.

Estou frustrada, vou receber o mesmo aparelho após mais uma manutenção e com mais um problema de tela!
Estava com vocês desde 2020 e sempre apreciei a empresa e a qualidade dos produtos. Mas pela primeira vez me sinto desrespeitada pela empresa

Desejo que a empresa troque o produto ou me ofereça soluções viáveis pois é totalmente injusto eu ficar com um produto com problema! Como diz s gerente Giovanna tem produtos que vem com erro de fábrica não temos como prever

Obs: Possuo vídeo com todos os problemas