iPhone 14 com defeito na bateria após reparo inadequado - Solicitação de troca ou devolução
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2025 às 17:18
ID: 226780933
Em julho adquiri nessa loja um iPhone 14, com 30 dias de uso, apresentou defeito grave na bateria, que estufou.
Entreguei o aparelho para reparo e após 7 dias, recebi o celular com a bateria em condições inadequadas, já com 90% de saúde e sem emissão da nota fiscal substituída, o que evidencia que não foi colocada nova, conforme deveria.
O problema persiste impossibilitando o uso adequado do produto, que não sustenta carga na bateria.
Diante disso com base no art. 18 do código de defesa do consumidor, solicito a troca do aparelho por outro em perfeitas condições, ou a devolução do dinheiro.
Ressalto que não deixarei o aparelho de novo na loja, conforme solicitado, pois o defeito já foi constatado e não solucionado pela loja. Caso não haja solução em 10 dias corridos, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e se necessário via judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2025 às 22:12
Entendemos sua preocupação. Informamos que a substituição da bateria foi realizada, mas para que a saúde apareça em *******% seria necessário um procedimento de software que apaga todos os dados do aparelho, o que não foi feito justamente para preservar suas informações.
Para avaliarmos corretamente a situação e darmos a solução adequada, é necessário que o aparelho seja deixado novamente em nossa assistência. Conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor possui o direito ao prazo de até 30 dias para sanar eventual vício do produto.
Ressaltamos que estamos à disposição para atender sua demanda da melhor forma possível e garantir que o aparelho esteja em perfeitas condições de uso.