Venderam produto , não entregaram e não cancelam a compra

Question

comprei desta empresa no dia 10 de janeiro de ******* uma máscara Fiber Glass e um kit de 5 filtros. No anuncio esta muito claro e chamativo que o código de rastreio seria me enviado em no máximo 5 dias , o que não aconteceu . após 15 dias e com um suporte muito ruim , consegui um atendimento via what's app pois não respondem e mails, e a atendente Gabriela me informou com obviamente uma desculpa não plausível que minha máscara havia retornado e que iriam me enviar novamente mas estavam com alta demanda e levaria mais tempo , solicitei o estorno da compra e a mesma me confirmou que iria fazer, porem não o fez no dia 04 de fevereiro me enviaram um código de rastreio de um produto postado na china e até o momento dia 05/03 o produto sequer saiu da china. Entrei em contato novamente solicitando novamente o estorno pois esta na propaganda que se não for entregue no prazo eu seria reembolsado, porem , a conduta da empresa mudou. Fui informado que não receberia o cancelamento pois o produto já havia sido postado e estava no prazo, o que absurdamente não é verídico. Gostaria de uma posição e o reembolso do pagamento.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Eduardo,

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo que aconteceu com a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

Estamos entrando em contato com os correios para verificar o porque ainda não foi entregue ou atualizado seu rastreio e agilizar a entrega pois o produto está em transporte.

O senhor tem nosso contato de suporte no whatsapp conforme já conversamos.

Ficaremos acompanhando a sua reclamação e saiba que estamos sempre à disposição.

Ótima semana!

Atenciosamente,
Equipe Market Of Class

Venderam produto , não entregaram e não cancelam a compra

Resposta da empresa