Atraso na entrega, informação de entrega fora do horário e em localizações incorretas. Dificuldade de contato com transportadora e loja.
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 07:26
ID: 234716935
A entrega não chega até o destino corretamente.
Estou aguardando uma encomenda desde o dia 17 de novembro e estou acompanhando o rastreamento da MD Delivery Campinas. Encomenda sai para entrega as 8h30 da manhã, passa o dia todo em rota, e às 21h crava uma mensagem que a entrega chegou fora de horário. Além disso, a localização da tentativa de entrega nao é a correta. Por 3 vezes a tentativa chega em locais distintos.
O entregador/transportadora nao faz contato comigo, o que facilitaria muito a comunicação e a entrega correta.
Ja tentei contato com a transportadora, e a mesma diz que preciso reclamar com a Loja (PUMA). A Puma nao resolve.
Nao consigo cancelar a compra. Nao consigo receber a mercadoria.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:43
Peço desculpas pelo inconveniente .
Estamos verificando o ocorrido com a encomenda que está em atraso desde 17 de novembro . O rastreamento mostra problemas com a entrega, incluindo tentativas em locais incorretos e falta de contato com você .
Vamos investigar e tomar as medidas necessárias para resolver o problema . Se necessário, vamos acionar a transportadora e a loja (PUMA) para garantir a entrega correta ou resolver a questão do cancelamento .
Agradeço sua paciência e vamos te manter informado sobre o andamento . Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.