Produtos entregue para outra pessoa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/10/2024 às 17:25

ID: 199447891

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Essa empresa faz entrega para a Empresa Natura,fiz um pedido da Natura mês passado e simplesmente a empresa está deixando minha mercadoria na casa de outra pessoa que eu não conheço, fiquei 3 dias tentando saber onde estava minha cx, até que descobrir que estava na casa da vizinha,enfim ontem novamente a empresa entregou meus produtos na casa da mesma,ao ir buscar a vizinha diz que não recebeu nada,já reclamei com a Natura pois os entregadores não estão chamando na porta e nem me ligando,pois as duas vezes estava em casa, agora estou sem meus produtos pois a individua nega que recebeu algo,como vc entregam uma mercadoria sem autorização do dono? Eu nunca autorizei que ninguém recebesse minha mercadoria,falta de responsabilidade de vcs deixar com qualquer pessoa, agora estou esperando uma posição da Natura por culpa da falta de responsabilidade de vcs,já avisei que não quero que nada seja entregue na casa da vizinha pois não a conheço, nunca tive contato, agora a pessoa além de [Editado pelo Reclame Aqui] minha caixa diz que não https://******* que vcs liguem antes de entregar qualquer objeto.

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Resposta da empresa

24/10/2024 às 15:29

Olá ,

Primeiramente, quero expressar minhas sinceras desculpas pelo transtorno que você teve com as entregas. Entendemos como isso pode ser frustrante e apreciamos muito você ter nos informado sobre essa situação.

Por favor, tenha certeza de que estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Queremos garantir que você receba seus produtos corretamente e fique satisfeita com nosso serviço.

Agradeço pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

24/10/2024 às 21:45

Infelizmente a pessoa que ficou com a mercadoria não devolveu,porém recebi outra caixa,e conversei com a pessoa que entrega para me ligar na hora da entrega

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9