Star Móveis - DF

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Brasília - DF

27/08/2026 às 16:26

ID: 257563199

No dia 26/08/2026 realizei presencialmente na Star Móveis a compra do Kit Cozinha Amora Demóbile, no valor de R$ 1.829,00.

Durante o atendimento, questionei especificamente sobre o material de fabricação do móvel e fui informada pelo vendedor de que o produto era MDF. Essa informação foi relevante para minha decisão de compra.

Após a compra e antes mesmo da entrega e montagem, ao consultar as especificações do fabricante, verifiquei que o produto adquirido possui estrutura em MDP, e não MDF.

Assim que constatei a divergência, procurei a loja para solicitar o cancelamento. Conversei pessoalmente com vendedor e gerente, porém fui informada de que, por se tratar de compra presencial, não seria possível cancelar, sendo oferecida apenas a possibilidade de troca por outro produto da própria loja.

Esclareço que minha solicitação não se fundamenta em mero arrependimento de compra, mas na divergência entre uma característica do produto informada no momento da venda e sua especificação real.

O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que informações suficientemente precisas fornecidas sobre produtos vinculam o fornecedor e integram o contrato. O art. 31 determina que as informações sobre características e composição do produto sejam corretas, claras e precisas. Além disso, o art. 34 estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos atos de seus prepostos.

Diante da divergência da informação fornecida no momento da venda, solicito, com fundamento no art. 35, III, do CDC, a rescisão da compra e o estorno integral do valor de R$ 1.829,00 no cartão utilizado, considerando ainda que o produto sequer foi entregue ou montado.

Já tentei solucionar a questão diretamente na loja e não obtive atendimento à solicitação de cancelamento. Aguardo solução administrativa.