Star Móveis - DF

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 16:07

ID: 253904341

No final do mês de junho, adquiri junto com minha tia dois guarda-roupas na loja física da Star Móveis localizada no Conjunto Nacional, em Brasília/DF.

Os produtos foram entregues corretamente, porém, em razão de uma situação superveniente de força maior, não teremos mais necessidade de utilizá-los. Ressalto que os dois guarda-roupas não foram montados, utilizados ou retirados de suas embalagens, permanecendo totalmente embalados e preservados, conforme fotografias encaminhadas à empresa.

Inicialmente, compareci pessoalmente à loja e formalizei, por escrito, um pedido para análise do cancelamento e da devolução dos produtos. Depois de mais de uma semana sem qualquer retorno, entrei novamente em contato e fui informado apenas de que a empresa não realiza cancelamentos por motivos pessoais.

Posteriormente, procurei o SAC pelo WhatsApp, expliquei toda a situação e apresentei alternativas para uma solução amigável, inclusive a possibilidade de receber um crédito para utilização na própria loja. Ainda assim, fui informado de que não seria possível cancelar a compra nem conceder o crédito solicitado.

Após pedir uma orientação mais clara e um posicionamento definitivo, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens, apesar das diversas tentativas de contato.

Minha reclamação não se limita à negativa do cancelamento, mas principalmente à falta de análise individual do caso, à demora no atendimento, à ausência de uma justificativa formal e à interrupção das respostas pelo SAC. Os móveis continuam intactos, embalados e sem qualquer uso, enquanto o tempo passa sem que a empresa apresente uma solução concreta.

Diante disso, solicito que a Star Móveis reavalie o caso e providencie o recolhimento dos dois guarda-roupas e o cancelamento da compra, com a restituição dos valores pagos. Caso isso não seja possível, solicito que seja apresentada uma alternativa razoável, como a concessão de crédito para utilização futura na loja.

Aguardo um retorno formal e uma solução efetiva, pois venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável, sem sucesso.