Guarda-roupas com peças danificadas e mau atendimento pós-venda
Em réplica
Brasília - DF
10/07/2026 às 19:14
ID: 253619577
Recebi a entrega de dois guarda-roupas em mdf no dia 27/06/2026, e após e 03 dias foram fazer a montagem, até aqui tudo bem!
Mas no dia da montagem, aconteceu algo que achei estranho, o montador, simplesmente montou uma das gavetas e usou com banco para acessar a parte superior do móvel, sendo que tenho duas escadas em casa, após a montagem, foi constatado que várias peças vieram com a várias(amassado,arranhados). Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para informar o ocorrido, e não deram atenção! Então, peço ajuda do reclame aqui para solucionar essa caso, e tbm pedir a reposicao das peças e de novas gavetas!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:07
Bom dia!!!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
Estamos trabalhando para solucionar essa questão, e que fatos como este não se repita, pois não é isso que queremos para nossos clientes e sinto muito que isso tenha acontecido.
Pois levamos a satisfação do cliente muito a sério e faremos o nosso melhor para garantir que algo assim não aconteça novamente.
Já entramos em contato com o cliente e deixamos ele ciente que a assistência vai ser prestada até o dia 22/07.
Estamos a disposição..
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 22:28
Recebi contato essa semana, ficaram de resolver ate dia 22/07/2026. Após isso volto a relatar
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:17
Vieram dia 22/07/2026, dois técnicos da star móveis, porém, as peças vieram erradas, e continuo no aguardo da resolução!
Réplica da empresa
31/07/2026 às 15:16
Boa tarde!!!
A prestação de assistência do cliente foi conclioda no dia 30/07/2026, Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
A empresa está a disposção..