Mesa instável e risco de acidente com bebê, SAC com prazo de 7 dias para avaliação.

Boa tarde!!!

Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
Estamos trabalhando para solucionar essa questão, e que fatos como este não se repita, pois não é isso que queremos para nossos clientes e sinto muito que isso tenha acontecido.
Pois levamos a satisfação do cliente muito a sério e faremos o nosso melhor para garantir que algo assim não aconteça novamente.
Já entramos em contato com o cliente e o problema e somente em relação a mesa, então já esta autorizado o cliente ir ate a loja para escolher outra mesa.

Estamos a disposição..

Informação improcedente. A empresa entrou em contato e tentei solucionar o caso de forma amigável, aceitando ir até a loja para trocar o produto, mesmo que nenhuma outra peça tenha me agradado plenamente. O SAC, por meio da funcionária ***** (que foi muito educada e prestativa), orientou-me a comparecer ao estabelecimento para utilizar o crédito disponível, afirmando que a loja seria avisada por e-mail sobre a liberação. Pedi para ser incluído em cópia nessa comunicação, mas fui ignorado.

Conforme orientado, desloquei-me até a loja física, onde fui recebido com total espanto pelo gerente, que absolutamente não tinha ciência de nada. Ele tentou contornar o problema da melhor forma possível, mas a troca não foi efetivada mesmo eu tendo escolhido outra mesa e me disposto a pagar a diferença via PIX no ato.

Na ocasião, alegaram que tentariam a liberação com o setor responsável e que entrariam em contato à noite para enviar as instruções e a chave PIX, o que simplesmente não aconteceu.

Arquei com prejuízos de tempo e recursos (combustível e estacionamento no Shopping Conjunto Nacional), enquanto o problema permanece sem solução, somado ao constrangimento de comparecer ao estabelecimento e descobrir que a gestão local sequer havia sido informada.

NÃO COMPREM MESAS DE JANTAR NA STAR MÓVEIS. A maioria apresenta defeitos ocultos e os vendedores omitem informações. Inclusive, presenciei um vendedor tentando empurrar o mesmo modelo com defeito para um casal, atribuindo-lhe qualidades inexistentes.

Boa tarde,

A emppresa já deixou o cliente ciente que estaremos realizando o cancelamento do jogo de mesa, conforme ele solicitou.

A empresa está a disposoção..