Peças faltantes
Resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 10:11
ID: 247963939
Comprei um armário de cozinha de mdf na loja star móveis e ao montado o armário o montador da star móveis disse que estava em falta 2 pistões para segurar as portas do armário. No término da montagem ele disse que havia aberto um protocolo com o suporte para que eles pudessem avisar a fabrica da falta da peça e disse que isso levaria em torno de 10 dias se tivesse a peça disponível e 30 dias se não tivesse a peça. Fiz a compra do armário do dia *****, a montagem foi feita no dia *****, fiz a solicitação junto ao sac da loja e disseram ter aberto protocolo com a assistência técnica deles, não me passaram o número de registro algum e só disseram que em 30 dias a peça estaria disponível e que um montador viria a minha casa fazer a montagem das peças que vieram faltando. Hoje dia ***** completa 1 mês e 7 dias e nem sinal da Star Móveis, nenhuma notícia ou atualização sobre as peças do meu armário.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:45
Bom dia!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
Estamos trabalhando para solucionar essa questão, e que fatos como este não se repita, pois não é isso que queremos para nossos clientes e sinto muito que isso tenha acontecido.
Pois levamos a satisfação do cliente muito a sério e faremos o nosso melhor para garantir que algo assim não aconteça novamente.
Já entramos em contato com o cliente é deixamos ciente que a prestação de assistência será realizada na segunda feira 11/05.
A empresa está sempre a disposição..
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:13
A Star Móveis agendou uma visita técnica para que o montador possa fazer o reparo no meu armário mas o técnico não veio. Tive que faltar o meu curso esperando por ele, e nada dele resolver o meu problema!
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:35
O técnico veio a minha casa e no horário combinado e resolveu o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10