Produto não entregue e mau atendimento ao tentar resolver o problema
Resolvido
Brasília - DF
13/07/2026 às 16:46
ID: 253801439
Fiz uma compra pelo site no dia 06/07 e paguei. O prazo informado era de até 5 dias úteis para entrega.
Hoje, 13/07, o produto não chegou.
Desde às 11h de hoje (13/07) estou tentando contato via WhatsApp e telefone.
Fui atendida pela ***** do SAC, que disse não ter o produto em estoque, solicitei mais informações e a mesma me transferiu para o *****, do setor de vendas. O ***** encerrou o atendimento sem nem me ouvir.
Pedi o protocolo dos dois atendimentos e não recebi.
Fora que o número ***** não funciona, realizei mais de 5 chamadas, atendem e desligam sem dizer nada!
Estou decepcionada. Quero uma solução urgente: entrega do produto ou devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:31
Bom dia!!!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
Estamos trabalhando para solucionar essa questão, e que fatos como este não se repita, pois não é isso que queremos para nossos clientes e sinto muito que isso tenha acontecido.
Pois levamos a satisfação do cliente muito a sério e faremos o nosso melhor para garantir que algo assim não aconteça novamente.
Já entramos em contato com a cliente e deixamos ele ciente que não temos o produto, e sendo assim estaremos fazendo a devolução do valor pago.
Estamos a disposção..
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:50
Demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2