Star Móveis - DF

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/07/2026 às 18:10

ID: 254203261

No dia 14/07, adquiri um produto na loja Star Móveis, localizada no Conjunto Nacional, mediante a garantia expressa do vendedor de que a entrega seria realizada no prazo de 48 horas. Embora o prazo regular informado pela empresa fosse de 72 horas, esclareci, no momento da compra, que possuía urgência e que não estaria mais em Brasília a partir do dia 17/07. Em razão dessa circunstância, o vendedor assegurou que a entrega seria efetuada impreterivelmente no dia 16/07, condição que foi determinante para a concretização da compra.
Entretanto, no dia 16/07, a entrega não foi realizada. Ao entrar em contato com a central de atendimento da empresa, fui informado de que a entrega havia sido agendada para o dia seguinte. Diante desse descumprimento da oferta, entrei em contato com a loja e, em vez de buscar uma solução para o problema criado pela própria empresa, o gerente informou que solicitaria o cancelamento da compra, assegurando que o valor seria estornado no cartão de crédito no prazo de até 10 dias úteis.
Confiando nessa informação e após ter perdido um turno inteiro de trabalho aguardando inutilmente a entrega do produto, procurei outro estabelecimento comercial e adquiri um produto similar disponível para pronta entrega, justamente para suprir a necessidade urgente que havia motivado a compra inicial.
Para minha surpresa, ainda no dia 16/07, recebi mensagem via WhatsApp informando que o cancelamento não seria realizado sob a alegação de que a empresa ainda se encontrava dentro do prazo contratual de entrega. Tal justificativa ignora completamente o compromisso específico assumido no momento da venda, qual seja, a entrega em 48 horas, condição diferenciada expressamente pactuada entre as partes e que fundamentou minha decisão de compra.
Diante dessa situação, compareci pessoalmente à loja em busca de uma solução. Na ocasião, o gerente limitou-se a afirmar que não possuía autonomia para cancelar uma compra realizada na própria loja, declarando, ainda, que nada poderia fazer para solucionar o problema. Em nenhum momento demonstrou qualquer iniciativa para buscar uma alternativa ou intermediar a resolução da demanda, revelando completo desinteresse na prestação de um atendimento minimamente eficiente.
Considerando a necessidade de comprovar o descumprimento da oferta para eventual contestação da cobrança junto à administradora do cartão de crédito, solicitei cópia de algum documento que evidenciasse o compromisso assumido pela empresa, tais como: o e-mail enviado pelo vendedor à transportadora determinando que a entrega ocorresse até o dia 16/07 (que o vendedor admitiu ter enviado), o comprovante da solicitação de cancelamento realizada pelo próprio gerente ou, ao menos, uma declaração simples confirmando os fatos. Todos os pedidos foram recusados sob o argumento de que se tratavam de documentos internos da empresa.
Posteriormente, respondi à mensagem enviada pela central de atendimento via WhatsApp, relatando detalhadamente toda a situação e reiterando o pedido de cancelamento. Não obtive qualquer resposta. Também realizei diversas tentativas de contato telefônico com a empresa e com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), sem sucesso, pois minhas ligações sequer foram atendidas.
O resultado é que já adquiri o produto em outro estabelecimento, não me encontro mais em Brasília fato previamente informado à empresa antes mesmo da compra e, portanto, não tenho qualquer possibilidade de receber a mercadoria, ainda que desejasse. Apesar disso, a Star Móveis insiste em manter ativa a venda de um produto que não foi entregue ao consumidor, recusando-se injustificadamente a cancelar a compra, mesmo após o evidente descumprimento da oferta que motivou a contratação.
A conduta da empresa afronta os princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima e da vinculação da oferta, previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de impor ao consumidor prejuízos materiais e transtornos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse cumprido o compromisso assumido ou providenciado o cancelamento da compra quando solicitado.
Sigo aguardando solução, mas aparentemente, se depender da Star Móveis, nada será feito..