Vendedoras da Star Móveis em Luziânia hostilizaram clientes e criaram conflito desnecessário.
Resolvido
Luziânia - GO
19/07/2026 às 21:11
ID: 254305019
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e a postura de duas vendedoras da filial da Star Móveis em Luziânia, localizada na Rua do Comércio.
Na última sexta-feira, dia 17/07, meu marido e eu estacionamos em frente à loja com a intenção de comprar um guarda-roupas. No entanto, assim que saímos do veículo, sofremos uma pequena colisão com outro carro que estava no local. Devido ao imprevisto, nem sequer conseguimos entrar no estabelecimento para iniciar a compra.
O que nos causou espanto e revolta foi a atitude de duas funcionárias da loja (uma gestante de pele clara e outra morena). Em vez de manterem a neutralidade profissional, elas passaram a interferir ativamente na situação, tomando partido e instigando a outra pessoa envolvida no acidente contra nós.
Durante todo o tempo, as funcionárias ofereceram o Wi-Fi da loja para a outra parte, aconselharam a chamar a polícia e sugeriram que solicitassem as imagens das câmeras de segurança da empresa, demonstrando clara parcialidade e incentivando um conflito desnecessário.
Como clientes que iriam consumir na loja, nos sentimos extremamente desrespeitados, expostos e hostilizados pelas duas vendedoras da Star Móveis, que deveria focar no atendimento ao cliente e não em intervir em problemas particulares de trânsito na via pública.
Diante do ocorrido, desistimos completamente de comprar na loja. Deixo este registro para que a gerência tome conhecimento do comportamento inadequado de suas colaboradoras, que preferiram criar atrito com potenciais clientes a zelar pelo bom nome da empresa.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre a conduta de sua equipe.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:52
Bom dia!!!
Já entramos em contato com a loja, e já pedimos ao gerente que nos passe por email o nome das pessoas envolvidas nessa reclamação da cliente, e assim que tivermos os nomes
corretos, estaremos passando para a supervisora da empresa para que seja tomada as devidas providencias, pois não e isso que a empresa quer em relação aos clientes,
mais sim que todos sejam bem atendidos independente de qualquer situação.
A empresa está a disposição..
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:13
Fico no aguardo do posicionamento da loja da filial de Luziania.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:04
Bom dia!!!
Em contato com a senhora Simone, a mesma nos relatou todo o acontecimento, e diante de tudo, a empresa pedi desculpas por todo o trastorno,
e que a senhora Simone, fique ciente que será tomada as devidas providencias para que esse tipo de acontecimento não se repita mais
A empresa está a disposção...
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:00
Hoje recebi o contato da Valéria, da Central de Atendimento, que ouviu o meu caso. Ela confirmou que já possui os nomes das funcionárias que deveriam ter comparecido à reunião com a supervisora em Taguatinga, e que as medidas disciplinares cabíveis serão aplicadas.
Faço questão de registrar meu elogio pelo excelente atendimento da Valéria e da equipe da Star Móveis de Luziânia. Destaco, em especial, a atitude de um vendedor (do qual não sei o nome) que foi extremamente humano e profissional no meu momento de desespero, me acalmando com sua experiência e me orientando a procurar o seguro.
Em contrapartida, lamento a postura inadequada das duas atendentes envolvidas no problema inicial. Assim, dou esta reclamação por encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10