Pedido de mouse pads com qualidade inferior e falta de suporte

Prezada, uma ótima tarde!

Lamentamos que sua experiência com nossa empresa não tenha sido a melhor. Trabalhamos todos os dias para conseguir atender todos os clientes com agilidade e qualidade.
Referente comunicação com nossa empresa é importante pontuar que:
Dia 27/10/******* 09:40 foi enviado a e-mail informando que a mercadoria havia entrado em produção;
Em 07/11/******* 10:25 foi informado a finalização da produção do item e que seguiria para revisão e expedição;
Em 19/11/******* 17:28 sua mercadoria foi liberada para expedição e segui viagem.

Referente a comunicar com nossa empresa, sempre buscamos responder todos os e-mail em um prazo de 24 horas. O que ocorreu em todos os e-mails enviados.
No nosso histórico a primeira troca de e-mail foi na data de
11 de nov. de *******, 13:40 e em 11 de nov., 14:01 retornamos em menos de 1 hora já havíamos te posicionado. O mesmo se repete para os demais e-mail.

Referente a nota fiscal TODOS os nossos pedidos saem com Nota Fiscal.
Ocorre um ponto aqui, notamos que todas as solicitações de informação estavam sendo feitas a partir de um e-mail diferente do e-mail usado na compra.
Observe que no e-mail da real que foi utilizado para comprar as mercadorias poderá encontrar todos os e-mails de envio da mercadoria, entrada em produção e lastro das informações fiscais.

Caso não encontre solicite a nossa equipe que de pronto enviamos.

Gostaria de devolver o produto , pois não veio conforme as descrições informada no site , quanto a nota fiscal , até o momento não recebemos em nenhum de nossos email, nem mesmo o email que foi efetuado a compra .
Gostaria de dar procedimento para a devolução e estorno do pagamento , pode ser feito pelo email ******* (que foi o utilizado na compra do produto) ou pelo email *******.
O importante é que seja feito o processo de devolução.

Prezado,

Em 24 de nov. de *******, 17:36 foi retornado a vocês informando sobre o processo de devolução da mercadoria, foi *******ções e afins.
Até o presente momento não recebemos nenhum retorno de vocês referente as informações solicitadas.
Sugiro que todas as comunicações se mantenham no e-mail referente a compra ou coloque os e-mails adicionais em copia.
Ficamos no aguardo de seu retorno por e-mail para darmos andamento nas tratativas.

Até o momento do não houve processo algum de devolução da parte da empresa , somente pediu para informar o numero do pedido que foi informado por email , e até o momento não foi enviado a nota fiscal do produto .