Estorno não realizado

Question

Comprei uma viagem para Arraial do Cabo em *******, a qual devido a pandemia não ocorreu. Em dezembro do ano passado solicitei a devolução do dinheiro, pois, devido a arrogância no atendimento não quis optar por fazer outra viagem.
Hoje cobrei uma posição da empresa quanto a devolução, que por sua vez alega ter me mandando mensagem nesse um ano oferecendo outras viagens, acontece que não recebi nenhuma mensagem deles, até pedi os prints e me falaram que não precisam provar nada, de toda forma o acordado foi a devolução do dinheiro a qual não ocorreu até o momento. Hoje fui informada que esse dinheiro pode ser devolvido até dezembro de ******* perante a lei. Eu comprei uma viagem de míseros R$******* e vocês demoram uma vida para devolver o dinheiro a qual é meu?! Pior que não devolver o dinheiro é o deboche e ignorância no atendimento, e quando respondemos no mesmo nível se fazem de vitima da história, estou cobrando um dinheiro que é meu, e ainda tenho que ficar aguentando a ironia por parte da empresa como se eu estivesse pedindo um favor.

Accepted Answer

Boa tarde, devido à gravidade que a situação chegou, por falta de respeito da sua parte com um de nossos colaboradores, no qual a senhora ofende e desrespeita, o xinga de mendingo. A devida colaboradora irá fazer um boletim de ocorrência contra a Sra sobre calúnia e difamação. Pois em momento algum ela te desrespeitou ou se negou a devolver o seu dinheiro, pelo contrário a propia Sra diz que a sua colega havia trocado de número e por isso não conseguimos contato com a mesma. Referente ao seu valor, será depositado em sua conta sim! A Sra foi avisada que teria o contato de outro colaborador, e se por acaso faltar com respeito com mais algum de nossos colaboradores, iremos resolver o caso da Sra somente na justiça. Pois nenhum de nós somos obrigados a tolerar falta de respeito e falta de educação.

Estorno não realizado

Resposta da empresa