Falta de informação, retorno

Boa tarde! Sou Mauricio representante do canal do consumidor da empresa. Tudo bem Augusto? A funcionária Citada acima está doente se encontra atestada a 3 dias. Por isso a mesma não entrou mais em contato com você para resolver assuntos pertinentes a viagem. Em nosso site, nossa página e nosso cnpj constam o telefone da loja. Se o senhor tivesse entrado em contato em um dos nossos telefones certamente seria respondido é direcionado a outro vendedor. Sobre as exigências mencionadas pelo senhor, não trabalhamos dessa maneira o senhor queria o contrato assinado e carimbado antes de efetuar o pagamento. Não podemos assinar um contrato sem ter recebido ao menos o sinal da vaga. Também não fazemos pagamentos através do cartão de crédito em menos de 10 dias antes da viagem. Para garantir a vaga o senhor foi informado que ao menos o depósito do sinal precisaria ser feito na data solicitada. Reitero que no momento que o senhor solicitou as reservas haviam poucas vagas, e os clientes efetuaram o pagamento logo depois. não há mais vagas para esse pacote, nos desculpe o transtorno e obrigada pela compreensão. .

Terça feira a Taina respondeu meu áudio dizendo que já tinha repassado o e-mail pra a responsável assinar, e que em breve me reenviaria. No site da empresa conta o número ************** que só chama e o número da própria Taina, fora o ************** que não existe. Sobre o sinal, não foi falado absolutamente nada disso, até segunda feira o pagamento seria feito pelo pagSeguro, até eu ser informado que esta opção não existia mais visto a proximidade da viagem, restando o pagamento pela Cielo, o que pra mim não teria problemas. Um contrato assinado só por mim não expressa validade jurídica, o correto é ser assinado por ambas as partes, caso contrário, atitudes duvidosas são percebidas. De qualquer forma, fica minha insatisfação e como forma de protesto, não indico a empresa de vocês para ninguém.

A conversa

Boa tarde, estou lhe respondendo mais uma vez para deixar claro que a nossa empresa tem outros meios de Contatos sim, inclusive outros e-mails o senhor poderia muito bem ter entrado em contato conosco em outros meios e poderia ser atendido por outro atendente a mesma se encontra hospitalizado e eu pedi a ela que conversasse com voce e explicasse toda a situação. Como eu disse anteriormente nós temos uma central de atendimento aonde atendemos todos durante 12 horas por dia. O senhor não entrou em contato conosco através de outros meios se não seria atendido até por mim. Se o senhor não estava de acordo com a maneira que a empresa trabalha poderia ter optado pelo não fechamento da viagem. Os nossos pacotes são fechados somente dessa maneira. Infelizmente não temos mais vagas! Te desejo um bom final de ano! O senhor não pode estar reclamando de algo que nem aconteceu, a culpa não é nossa temos outros meios de contato que não são essa funcionária, se realmente tivesse interesse poderia ter procurado outro de nós. O senhor publicou mentiras em nossos meios de contato! E nós queremos deixar bem claro que o senhor não é um de nossos clientes o senhor não seguiu as regras para o fechamento do mesmo, portanto os nossos contratos estão cancelados. Boa noite

Acredito que o senhor como advogado deveria saber que não se deve fazer afirmativas como as que acabei de ler. Eu como consumidor, tenho todo direito de exigir pontos que sejam favoráveis a mim, tendo ou não a possibilidade de ser atendido. Conversando com a Tainá, expus o meu lado, e ela concordou em fazer da forma que eu havia solicitado, reenviar o contrato assinado pela empresa, garantindo assim a validação de um contrato, que acredito que em sua graduação consegui aprender os itens necessários para que um contrato de adesão ser válido! Tenho toda minha conversa com a Tainá, onde ela em momento algum disse que o que eu solicitei, era de impossível concessão. Não sou cliente, e hoje louvo por isso, uma empresa onde o consumidor deve ir atrás do produto, onde temos 3 vagas canceladas sem antes confirmar se realmente não iríamos, onde nos faltam informações, onde o atendimento frente à uma reclamão, é tratada por um profissional despreparado, grosso e sem modos como o senhor. Minha reclamação foi feita, e a partir de hoje, todos que consultarem vossa empresa, verá o atendimento que terão caso tenham algum problema.

Boa noite ! Gostaria de ressaltar que a nossa empresa trabalha desse modo, tendo em vista que o senhor não estava satisfeito com a nossa opção de fechamento do pacote poderia ter cancelado.. tendo em vista também que os nossos contratos só são válidos com o pagamento após 5 dias de reserva. Tendo em vista que o mesmo não efetuou o pagamento. E também foi informado sobre isso. Não há reserva de vaga sem pagamento. Em todas as nossas publicações ficam a informação que a sua vaga só será reservada mediante ao pagamento. O contrato não é válido após 5 dia da solicitação e não há sinal. Desde já agradeço pelo seu retorno e te desejo um ótimo final de ano! Não poderemos o atender e não achamos que o senhor tenha o direito de denegrir nossa imagem em diversas plataformas digitais se o mesmo não finalizou o contrato. Nós damos todas as orientações e prazo limite para você e sua amiga tanto de pagamento quanto do contrato, por exemplo com sua amiga tínhamos tentado contato e ela informou que pagaria no dia 17/12 quando chegou enviamos a mensagem ela não deu retorno e avisamos que seria cancelado imediatamente.