Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

08/07/2023 às 11:47

ID: 167839101

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrando em contato com a empresa INDESTRUTÍVEL, por ter adquiri em 19 de novembro de *******, uma Bota Aventura, Antiderrapante, Coturno Moto Trilha e em menos de 5 meses e alguns dias, o produto rasgou o forro interno do par da bota rasgou com 29 dias de uso, a proteção interna da região do calcanhar também estragou com 34 dias de uso, e como se não bastasse o coro da área do calcanhar esquerdo devido o uso rasgou na linha acima da costura que une com o solado com 3 meses de uso, tudo isso acorreu de forma gradativa, Por este motivo, entrando em contato com a empresa para ver a possibilidade de reparação e a troca do produto de péssima qualidade que me foi vendido, e fabricado por eles. Buscando solucionar este problema de forma amigável.
Como demore para entrar em contato por e-mail, vieram alegar que o produto tem garantia de 90 dias por lei, se eximindo da responsabilidade.
Porém em nenhum momento retiraram
o produto para analisar, verificar as causas do desgaste, simplesmente ignoraram os meus direitos previstos no CDC, como ex.: de vícios ou defeitos ocultos do produto, e etc..
Por ter reclamado, quiseram me dar um desconto para compras futuras, agora com compraria um produto caro; que como eles mesmo falaram é indestrutível só por 90 dias, isso é um absurdo.
Por ter tido como frustradas as tentativas amigável de solução deste problema é que estou reclamado e alertando para que outros não sejam vítimas como eu, já que a não se preocupam com o consumidor final do produto e nem buscam resolver as coisas de forma amigável.
Pois como me disseram quando tentei por contato telefônico resolver as coisas, "Você pode reclamar para quem você quiser".

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Resposta da empresa

09/07/2023 às 18:35

Indestrutível Shoes é a marca dos nossos calçados, de excelente qualidade e alta performance, testados em ambientes rústicos e informais, projetados e fabricados com o objetivo de proporcionar o máximo de conforto e durabilidade.
Entretanto, todos os materiais tem vida útil, que aliados aos usos diferenciados de cada consumidor, não nos permite saber como é cada um desses usos.
O produto foi adquirido dia 19/11/******* em nosso ecommerce Mercado Livre, entregue ao consumidor no dia 22/11/******* e tendo o mesmo nos contatado por email no dia 15/06/*******, alegando desgaste do produto após o uso, ou seja, quase 7 meses após a entrega, não há como saber por quais condições de uso esse calçado passou.
Seguimos o CDC (Código de Defesa do Consumidor) artigo 26, inciso II: calçado com desgaste/defeito APÓS O USO, sendo o calçado considerado produto durável, tem a garantia contra defeito de fabricação pelo período de 90 (noventa) dias, o qual começa a contar a partir da aquisição do produto pelo consumidor, ou seja, assim que o consumidor adquire o produto na loja.
Em virtude de proporcionar o melhor aos nossos clientes, disponibilizamos um Cupom de Desconto para aquisição de um novo produto, o qual o cliente recusou.
Em relação a alegação de descaso do cliente sobre nosso atendimento, informamos que apesar de termos uma grande demanda de mensagens e pedidos, atendemos o sr Flavio, por email, logo que possível, com o máximo de respeito e dedicação que nossos clientes merecem, mesmo surpresos com a inusitada ocorrência.
Quanto ao descaso no atedimento telefônico, informamos que não procede, pois nosso atendimento é feito somente via mensagens (e-mail, messenger, whats app) e não por telefone, já que somos uma empresa de ecommerce e não possuímos atendimento físico.
A frase Você pode reclamar para quem você quiser, alegada pelo cliente ter ouvido de nós em contato telefônico, é impossível, pois nossos funcionários somente atendem por mensagem e nunca por telefone, justamente para evitar mal entendido.
Indestrutível Shoes
*******

Réplica do consumidor

11/07/2023 às 20:40

Conforme resposta anexa pelo fabricante que endagou a insistência de telefone para contato, o mesmo, na carta resposta apresentada deixa bem claro, o número do telefone celular no qual liguei e entrei em contato com o mesmo, obtendo o atendimento do qual citei na reclamação.
E o mais engraçado é que tentam esquivar-se da responsabilidade, mas em nenhum momento me ligaram e se quer retiram o produto para analisar, verificar e atestar que o produto não estragou por defeito de fabricação. Apenas alegam mau uso, mas se fosse realmente isso, teria estragado o par de botas e não apenas a bota do pé esquerdo. Não pedi desconto para compra futura, mas que realizem a troca e substituição do produto que foi comprado atualmente, que é o motivo desta reclamação.