Amazon

Question

No dia 25/11 fiz a compra de uma fechadura eletrônica na Amazon, para ser entregue no dia 27/11.
No dia 27/11, recebi um watts dizendo que a minha encomenda havia sido entregue no meu edifício.
Essa encomenda não foi entregue, não existe nenhum funcionário ou morador no meu prédio com o nome de Cristiano Nunes, nome da pessoa que recebeu o produto.
Puxei nas filmagens do meu prédio e no dia 27/11, nenhuma entrega foi realizada pela Amazon.
Já liguei várias vezes para a Amazon. Cada atendente dá um prazo para a entrega e diz que a transportadora deu baixa, mas não entregou o produto. Isso é um absurdo!!!!
Comprei justamente por causa do prazo da entrega, pois estou de viagem marcada e preciso instalar a fechadura, e para eu receber o estorno do valor pago, dizem que preciso receber o produto.
Todas as ligações que fiz, pedi o protocolo. Me dizem que vão enviar por e-mail, mas não enviam os protocolos.