Reclamação contra Sonho Livre Balonismo: Voo de Balão com Pouso de Emergência, Publicidade Enganosa e Atendimento Hostil
Respondida
Mauá - SP
21/04/2026 às 08:11
ID: 246563623
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Sonho Livre Balonismo referente ao serviço de voo de balão contratado para o dia 18/04.
Falha de Informação e Segurança: Antes da decolagem, questionamos sobre a instabilidade do tempo. A empresa garantiu que seria seguro. No entanto, o voo terminou em um pouso de emergência devido à chuva, colocando em risco a integridade física e emocional dos passageiros.
Publicidade Enganosa: O serviço foi vendido como um passeio romântico e tranquilo, inclusive com orientações de que poderíamos usar roupas sociais. A realidade foi um pouso em lamaçal com abandono de suporte por parte da equipe de terra por cerca de 20 minutos.
Atendimento Abusivo: Ao solicitar esclarecimentos, o proprietário foi hostil, agindo com agressividade e tentando transferir a responsabilidade do ocorrido para o consumidor, violando o princípio da boa-fé e o dever de proteção ao cliente.
Diante da falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC) e do dano material (vestimentas inutilizadas) e moral (trauma em momento comemorativo)
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:15
Prezados,
A manifestação apresentada contém informações incorretas que precisam ser devidamente esclarecidas.
O voo realizado na data mencionada ocorreu dentro da normalidade operacional, seguindo todos os protocolos de segurança exigidos para a prática do balonismo. Não houve pouso de emergência. O pouso foi técnico e previsto, realizado em área rural, como é padrão nessa atividade.
No dia em questão, diversos balões decolaram normalmente. Já na fase final do voo, houve a entrada de uma chuva leve e inesperada, momento em que o piloto, de forma preventiva e técnica, avaliou a situação e realizou o pouso em total segurança, conforme determinam os procedimentos da atividade.
O balonismo é classificado como atividade de aventura, realizada em ambientes abertos, como campos e plantações. Por esse motivo, os passageiros são previamente orientados quanto à necessidade de vestimentas adequadas, sendo inadequado o uso de roupas sociais. A alegação de publicidade enganosa não procede, uma vez que as características da atividade são informadas antes da realização do voo.
Quanto às condições climáticas, todas as decisões são tomadas com base em avaliação técnica do piloto, profissional habilitado, sendo a segurança sempre o fator prioritário. Não houve situação de risco aos passageiros.
Sobre o tempo de chegada da equipe de apoio, trata-se de uma dinâmica inerente à operação do balão, que pode pousar em locais de difícil acesso, havendo um intervalo natural até a chegada do resgate o que não caracteriza abandono.
A acusação de atendimento abusivo também não procede. Em nenhum momento houve conduta agressiva, mas sim o esclarecimento objetivo dos fatos diante de alegações infundadas.
Por fim, reforçamos que, no mesmo voo, outros passageiros participaram da experiência e avaliaram positivamente a atividade, o que evidencia que o serviço foi prestado conforme esperado.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais.