Produto não recebido e código de rastreio inválido após atraso na entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 19:01
ID: 249337107
Realizei uma compra pedido ***** no dia 05/Maio e até agora não recebi os produtos e o código de rastreio enviado pela empresa há mais de 1 semana não existe. Começo a pensar que serei mais uma dentre essas pessoas que abriram reclamação por comprar o produto e não receber sequer um retorno. Pior, minha filha tem TEA e está extremamente ansiosa, todos os dias perguntando onde está o produto que compramos. Lamentável acreditar numa proposta e ser totalmente enganada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:23
Olá, Sandra. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela demora no retorno da sua solicitação. Verifiquei que você recebeu seu pedido no dia 22/05, pode confirmar por gentileza?
Aguardamos seu retorno.
Fernanda Marconi
Time Pinelab.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:03
Após abrir reclamação por aqui, recebi os produtos comprados, mas não tenho segurança em voltar a comprar com a empresa. A dificuldade de contato e falta de acesso a um status no site e tb com o número de rastreio que eles enviam é um fator importante na segurança de receber pelo que pagamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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