Tênis Nike
Não resolvido
Franca - SP
21/10/2022 às 12:19
ID: 152207097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de tênis Nike no dia 25/08/*******, o pé direito do tênis está com defeito ( machuca a sola do pé e au andar faz barulho. Fui até a loja comunicar sobre o defeito do tênis a loja pediu para que entrar em contato com o fabricante. Entrei em contato com o fabricante no dia 20/09/******* foi solicitado foto do produto também um vídeo.
Ficou constatado que realmente o tênis direito está com defeito porém já se passaram mais de um mês e até agora nada foi resolvido voltei a loja disseram eles que não poderiam fazer nada, então resolvi abrir essa reclamação para que isso seja solucionado mais brevemente possível.
Conforme a lei após um mês da assistência a loja fica responsável pelo produto
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 14:54
Boa tarde Enio, Entendemos a sua situação e fomos apurar os fatos do ocorrido, realmente as situações de troca em nossa loja é feito pelo portal do fabricante como orientado, mesmo assim nosso gerente te acompanhou nas etapas do processo de troca junto com o senhor. Após o envio das fotos e vídeo e aprovação da troca por um voucher ou reembolso
Réplica do consumidor
21/10/2022 às 15:58
As duas opções oferecida para mim não me atende o voucher não daria para comprar o mesmo produto e o reembolso tenho que esperar mais 30 dias após o envio do produto ao fabricante assim tornando 70 dias à espera do reembolso sendo assim irei procurar meus direitos
Consideração final do consumidor
30/10/2022 às 14:58
Estou a 40 dias sem o par de tênis comprei paguei porém não estou usando descaso com consumidor MG Franca shopping avaliação zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2022 às 16:14
Olá Enio,
Partimos desse pedir que nos desculpe pelo ocorrido, tivemos a atenção de te orientar em sua troca na qual teve problemas por parte da fabricante. Todo momento tentamos te informar que para a finalização do processo de troca era necessário receber o e-mail da fabricante e solicitar uma das opções na qual eles trabalham, que são, reembolso ou voucher. Entendemos sua decepção com o produto e sistema de troca, porém de nossa parte fizemos tudo que está em nosso alcance. Trabalhamos com produtos originais, então dependemos do aval deles em qualquer processo de troca.
Esperamos que tenha conseguido contato com a fabricante, pois trabalhamos diariamente para não ocorrer esse conflito e todos nossos clientes saiam satisfeitos.