M Huntt

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Florianópolis - SC

14/07/2025 às 20:25

ID: 222075023

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https://www.procon.sc.gov.br/


1. Versão para envio ao PROCON (e-mail, formulário online ou presencial):

Assunto: Reclamação formal negativa de troca de produto com vício de qualidade

À equipe do PROCON,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal contra a loja M.Huntt, localizada em [***** Bairro São José-SC ou online], por negativa indevida de troca de um produto com vício de qualidade constatado já no primeiro uso.

No dia [05/07/2025], adquiri uma echarpe de tecido apeluciado, que usei imediatamente ao sair da loja. Desde o primeiro uso, a peça soltou uma quantidade excessiva de penugem, o que resultou em:
Danos a outras roupas (blusa e calça clara),
Sujeira no cinto de segurança e estofado do carro,
Impossibilidade de uso com roupas escuras, tornando a peça praticamente inutilizável.

No primeiro dia útil após a compra ([data]), retornei à loja, relatei o ocorrido e solicitei a troca. A loja se recusou a realizar a substituição alegando que isso é natural do tecido e sai com a lavagem, o que não descaracteriza o vício funcional do produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Art. 18: o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo.
Art. 6, III: é direito básico do consumidor a informação clara e prévia sobre as características do produto o que não ocorreu.
Art. 26: fiz a reclamação dentro do prazo legal de 30 dias para bens não duráveis.

Solicito a intermediação do PROCON para garantir a substituição da peça por outro item ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto por lei.

Anexo fotos da peça, das roupas danificadas e do estofado, bem como registros da comunicação com a loja.

Atenciosamente,
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