Efetuei a compra e não recebi o produto
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
29/07/2024 às 14:56
ID: 194034589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um Inversor FACILITY MS20-*******B dia 12/06/*******, no pedido número *******. Estou tentando receber um retorno da equipe desde então a respeito da entrega do equipamento, no site, o status do pedido está como "encomenda em processamento".
Ao entrar em contato com a equipe do SAC, dia 01/07/******* em um primeiro momento, fui informada que o equipamento estava em falta e estavam com dificuldade de encontrar, caso não encontrassem iriam cancelar a compra.
Dia 16/07, entrei em contato novamente, solicitando informações do pedido, fui informada que o pedido já havia sido despachado e que me enviariam o código de rastreio, não recebi o código. Entrei em contato novamente, dia 22/07, 23/07, 24/07 e somente dia 26/07 me retornaram dizendo que o código já havia sido enviado por e-mail e que me enviariam novamente, e até agora, dia 29/07 as 14:52h não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 17:08
Boa tarde, Hemily,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Conforme nossas conversas via WhatsApp, gostaria de reiterar que estamos enfrentando dificuldades ao entrar em contato com o fornecedor da sua compra, cuja empresa é a Motor System, CNPJ: 04.*******.*******/*******12.
Gostaria de lembrar que somos um Marketplace e, portanto, nosso site oferece produtos de diferentes sellers e marcas. Lamentavelmente, nossa capacidade de intervenção é limitada pelo comprometimento dos nossos parceiros comerciais. Seria antiético da minha parte fornecer informações incorretas sobre essa situação.
Seguindo as datas mencionadas por você, enviei os prints das comunicações que tive com o fornecedor, tentando reverter a situação o mais rapidamente possível. Ofereci a opção de cancelamento do pedido, mas, em seguida, recebi a confirmação de que a NF havia sido emitida pelo vendedor. Após esse e-mail, entramos em contato novamente onde foi passado uma nova data, infelizmente não partiu da gente, não tínhamos o conhecimento que não havia sido emitido ainda.
Entramos em contato com a transportadora, não há possibilidade de intervenção na rota, ou seja, sugerimos que após receber o material entre em contato conosco para podemos enviar as informações necessárias de devolução e conseguirmos realizar seu estorno.
Continuaremos mantendo contato e fazendo o possível para resolver a questão. Agradeço pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Maria Alice Azevedo
Melhor Industria Serviços na Internet S.A. - CPNJ: 44.*******.*******/*******34
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Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 07:54
Meu problema foi resolvido. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7