Pedido com itens indisponíveis e solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 11:07
ID: 233456503
Caro(a),
Realizei o pedido ***** na data de 01/12/25 e hoje ao entrar no site para verificar a respeito do pedido, notei que 3 dos 4 itens comprados estão sinalizados como indisponíveis (imagem em anexo).
Quando efetuei a compra os itens eram mostrados como disponíveis no site, em razão destas divergências desejo cancelar o pedido e a realização do reembolso.
No aguardo!
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:14
Olá, Roberto Araujo! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a confusão causada pela informação exibida no site. Os produtos aparecem como "indisponíveis" após a sua compra porque, no momento em que o pedido foi concluído, nosso estoque desses itens foi completamente reservado. O que faz com que o sistema sinalize indisponibilidade para novas compras.
Mas fique tranquilo, todos os itens do seu pedido estão devidamente separados e garantidos para você.
Caso deseje prosseguir com a compra, daremos continuidade ao processo normal de envio.
Se preferir mesmo cancelar o pedido e solicitar reembolso, também podemos seguir com o cancelamento imediatamente, conforme sua escolha.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos seu retorno para dar sequência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maria Alice Azevedo - Analista de vendas
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Melhor Indústria Serviços na Internet S.A
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 09:43
Vendem produtos sem estoque, pelo menos o cancelamento e estorno foi rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3