Estorno de pagamento.
Não respondida
Mãe do Rio - PA
06/11/2024 às 11:43
ID: 201370045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote de viagem para Porto de Galinhas com a agente de viagens Izabel Guedes, dona da agência Voe Class.
A viagem seria do dia 20 a 24 novembro de *******. O pacote inclui 4 passagens aéreas, hospedagem no Hotel Porto Henris, transfer ida e volta do aeroporto para o hotel e um passeio para Maragogi.
Ocorre que, ao solicitar os vouchers a referida agente disse que ainda não estavam disponíveis.
Por precaução, optei por cancelar a viagem, dado os problemas ocorridos em uma viagem anterior.
Desse modo, solicitei o cancelamento e o consequente estorno dos valores pagos. No dia 21.09.******* ás 10:13 a agente me informou que tinha solicitado o estorno. Contudo, entrei em contato com o NUBANK (Protocolo*******) para saber se tinha algum pedido de cancelamento das três transações referentes ao pacote de viagem e a atendente informou que não há no sistema nenhum pedido de estorno.
A nível de esclarecimento, foram feitas três operações, uma com a Operadora Belém Tur Viagens no valor de R$: 2.*******,00 reais dividido em oito vezes (todas as parcelas já foram pagas) e outras duas operações com a operadora FRT Operador Turismo, uma no valor de R$:7.*******,08 parcelado de oito vezes (todas as parcelas já foram pagas) e, outra de R$: *******,02 (divido de oito vezes restando duas parcelas).
No dia 23.09.******* a agente, Izabel, me enviou um print com o suposto e-mail enviado para as Operadoras, porém não consta recebimento da empresa tampouco número de protocolo ou algo semelhante que confirme o pedido de cancelamento e reembolso. Ressalto que estou ciente que o prazo de reembolso é de 60 a 90 dias, mas não sei se o pedido foi realizado pela agência, visto que a agente, apesar de afirmar ter feito o pedido de cancelamento não me fornece nenhum comprovante, isto é, o e-mail confirmando o pedido de estorno.
Tentei contato com a agente Izabel Guedes por diversas vezes, só na última semana enviei mensagem no WhatsApp nos dias 30.10, 01.11(respondeu dizendo que ia verificar mas não retornou), 04.11 e por fim, 05.11.******* mas não obtive êxito, a única resposta é que ela vai verificar junto as operadoras.
Isto posto, diante da ausência de comunicação por parte da agência de turismo, recorro a este meio para ter acesso aos meios que comprovem o pedido de reembolso.