Concessionária utiliza propaganda enganosa, vende carro com defeito e se recusa a cobrir custos de conserto.

Olá, Kesia. A Beerit Veículos lamenta a insatisfação relatada, porém considera importante esclarecer alguns pontos que não refletem integralmente o ocorrido durante a negociação e o pós-venda.

Primeiramente, não procede a alegação de que a cliente tenha sido induzida a uma negociação enganosa. As campanhas divulgadas pela empresa têm caráter comercial e estão sempre sujeitas à análise de crédito realizada pelas instituições financeiras parceiras. As condições efetivamente aprovadas dependem exclusivamente da análise financeira de cada cliente, não sendo definidas pela Beerit Veículos.

Durante todo o processo de atendimento, foram apresentadas alternativas compatíveis com o perfil de crédito aprovado pela financeira, cabendo aos clientes avaliar e decidir livremente sobre a contratação. Em nenhum momento houve imposição ou qualquer prática que comprometesse a liberdade de escolha dos compradores.

Em relação ao prazo de entrega, esclarecemos que houve de fato um atraso na coleta do veículo. Entretanto, isso não ocorreu por falta de transparência ou qualquer tipo de enganação. Conforme informado durante a negociação, muitos dos veículos comercializados pela empresa encontram-se em outros estados e são transferidos para nossa unidade após a conclusão dos trâmites da venda. Esse processo faz parte da nossa operação e permite oferecer opções que atendam tanto às condições aprovadas para o cliente quanto à viabilidade comercial da negociação.

Sobre os apontamentos mecânicos relatados após a entrega, a Beerit Veículos jamais se recusou a prestar atendimento em garantia, pelo contrário, todas as solicitações recebidas foram analisadas pela equipe responsável.

É importante esclarecer que quando solicitado o envio prévio de orçamento antes da realização de qualquer reparo, essa exigência não tem como objetivo negar atendimento, mas sim permitir a análise técnica e financeira dos serviços necessários. A empresa possui oficinas parceiras credenciadas e em muitos casos, existe diferença significativa entre os valores praticados por estabelecimentos distintos. Por esse motivo a aprovação prévia é necessária para garantir que o reparo seja realizado de forma adequada e dentro dos procedimentos da garantia.

Por fim, reafirmamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos e tratativas pelos canais oficiais da empresa, sempre buscando uma solução equilibrada e transparente para todas as partes envolvidas.

Com todos os prints, conversas e provas que tenho salvos no meu telefone, vocês realmente têm coragem de afirmar isso?

Para mim, vocês são uma empresa que deixa muito a desejar, porque além do meu caso, existem milhares de pessoas relatando problemas semelhantes. Quando uma ou duas pessoas reclamam, pode até haver dúvidas sobre a qualidade do atendimento. Mas quando há uma quantidade tão grande de reclamações, comentários e relatos públicos, fica difícil acreditar que a empresa presta um serviço correto e respeita seus clientes.

Até hoje, os problemas com os quais o carro foi entregue não foram solucionados. A documentação ainda não foi transferida para o nome do comprador, e o veículo continua apresentando defeitos.

Vocês orientaram meu marido a levar o carro até uma oficina. Ele foi, gastou tempo e combustível, e chegando lá o próprio mecânico informou que um dos problemas apresentados não seria resolvido por eles. Desde então, sequer recebemos uma mensagem com uma nova orientação ou encaminhamento para solucionar a questão.

A demora para responder aqui já demonstra o descaso. No WhatsApp, a situação é ainda pior. E não, meu problema não foi resolvido. O carro continua com defeitos, a documentação continua pendente e o suporte prometido não aconteceu.

Se existe uma empresa que eu não recomendaria para ninguém, é a de vocês. O mínimo que se espera é respeito ao consumidor e o cumprimento das obrigações previstas em lei. Até o momento, infelizmente, essa não tem sido a experiência que tivemos.