Problemas graves com veículo novo: vazamento de combustível, pneus inadequados e [Editado pelo Reclame Aqui] em contrato
Respondida
Pesqueira - PE
02/04/2026 às 20:19
ID: 245060529
Eu fiz a compra de um veículo dia 10/02/2026.
A entrega do veículo foi realizada dia 06/03/2026.
No alto da compra do veículo o vendedor me passou a garantia que pra o veículo ser entregue passaria por uma revisão e manutenção geral pra ser entregue em perfeitas condições de uso, mais infelizmente não foi isso que aconteceu, o veículo que comprei e uma Fiat argo ano 20/21 com a Km 72350, após dois dias que estava com o veículo na data 09/03/2026 o veículo ja apresentou um problema, vazamento de combustível, fiquei parada numa via pública, onde tive aguda de terceiros para levar o veículo até o posto de combustível, abastece o veículo com o valor de 100 reais, consegue sair com o veículo mais não foi por muito tempo, um outro veículo que se aproximou de meu veículo me avisou que estava tendo o vazamento de combustível,até em tão eu não tinha visto esse problema, foi onde entrei em contato com a Beerit veículos e eles me pediram pra assinar o meu seguro e levar o carro pra conserto, assim eu fiz assionei o minha seguradora, o veículo ficou na ofina mecânica da concessionária por um dia, peguei o veículo dia 10/03/2026 por volta das 17:30 da tarde, quando foi dia 12/03/2026 o veículo apresentou outro problema, quase me causando um acidente fatal, o pneu dianteiro estourou fui fazer a troca do pneu, so que não consegui realizar a troca pois o step que a consecioria tinha colocado no veículo não era compatível com o próprio, então levei em uma borracharia onde o borracheiro me delatou que os pneus do veículo estavam todos em numerações diferentes, e ainda me relatou que o pneu que estourou foi por que o aro que se encontrava no veículo era menor que o pneu e isso estava cortando o pneu, por isso aconteceu de ser estourado, em fim fiquei na rua novamente por cerca de 07:00h de tempo entrei em contato com a consecioria pra eles me prestarem um socorro, mais infelizmente foi negado, eles queriam que eu levace o veículo até a loja mais não tinha como pois ja tinha usado o meu seguro a poucos dia antes, então pedi pra eles enviarem alguém que pudesse levar o step para que pudesse fazer a troca do pneu mais nem isso eles resolveram, me deixaram na rua, no outro dia procurei a loja pra eles resolveram o meu problema e eles enviaram um funcionário da loja até o local onde se encontrava o veículo eu achei que ele fosse para resolver o problema mais não foi, em meio a tantos contra tempos e descaso com o consumidor eu relatei que queria desfazer a compra e fazer a devolução do veículo, ai eles me coagiram de forma que se eu não ficasse com o veículo eles iriam deixar o veículo no local que se encontrava, e assim foi feito eles não retiraram e nem fizeram a troca do step para que eu pudesse fazer a retirada do veículo do local. No dia seguinte eu fui a consecioria pra buscar o step pra levar onde se encontrava o veículo e fazer a retirada de onde se encontrava, assim fiz por fui ao procon e eles me passaram leve o veículo pra concessionária pra concerto, pois além deste problema foi relatado outros assim como freio freio de mão suspensão calota parachoque descolado para barro descolado lanterna traseira queimada macha dura em fim comprei esse veículo para trabalho e ao invés de ser um sonho realizado virou um grande pesadelo, eu comprei esse veículo para trabalhar com app que é a área que eu queria trabalhar, mais infelizmente isso não esta sendo possível, agora dia 10/04/2026 vence a primeira prestação no valor 2099,00 reias e eu não tenho como arcar com esa prestação, como relatei mais acima adquirir o veículo para trabalho e não consegui obter retorno, e tem outra coisa também, na realização da compra a vendedora me informou que tinha cido aprovado no meu nome que era so ir la na loja pra assinar o contrato, ao chegar na loja a conversa ja foi outra que meu score estava baixo que eu precisava de uma outra pessoa pra entrar no contrato junto comigo como provedor, ou avalista que essas foram as palavras que eles usaram entrei em contato com a minha cunhada e eles explicaram pra ela que não iria interferir nada no nome dela que o contrato ficaria no meu nome junto ao dela durante 6 meses após seis meses o contrato ficaria so no meu nome, so que não foi isso que aconteceu quando fui receber o carro no momento eu não percebi, assinei o contrato quando fui ver o contrato estar no nome da minha cunhada, ou seja ela que esta como compradora do veículo e quem assinou o contrato fui eu. Estou sem saída, quero fazer a quebra deste contrato, e não sei como resolver este problema, não tenho mais confiança nesta empresa e também estou abalada financeiramente e emocionante pois quando ocorreu um dos problemas no carro por pouco não sofri um acidente, esta empresa colocou a minha vida e a vida de terceiros em risco.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:30
Olá, Wanessa. A Beerit Veículos lamenta a insatisfação relatada pela senhora, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
Desde o primeiro contato da cliente informando os problemas apresentados no veículo, a empresa não se eximiu de suas responsabilidades. Pelo contrário, o veículo foi direcionado para atendimento através da garantia oferecida pela loja e os reparos necessários foram realizados dentro dos procedimentos previstos.
Sobre a questão do estepe e das medidas dos pneus, esclarecemos que durante o processo de revisão corretiva realizado pela empresa, é feita a conferência visual dos itens de segurança e funcionamento do veículo. No caso específico do estepe, verificamos sua presença e condições gerais, porém não realizamos sua instalação no local de rodagem para testar compatibilidade, especialmente por se tratar de um veículo seminovo que já possuía histórico de utilização anterior. Ainda assim, tão logo fomos informados da divergência, reconhecemos a situação e providenciamos a devida correção, sem qualquer recusa ou negativa de atendimento.
Também não procede a afirmação de que a empresa tenha se recusado a prestar assistência ou tenha ignorado as solicitações da cliente. Todos os apontamentos apresentados foram registrados e tratados por nossa equipe dentro das condições da garantia contratual. Inclusive, após a realização dos reparos, o veículo permaneceu disponível para retirada, tendo a própria cliente optado por não retirá-lo imediatamente da agência, comparecendo posteriormente por decisão própria.
Quanto às alegações referentes ao financiamento, esclarecemos que a Beerit Veículos não trabalha com "avalistas" ou "provedores". O processo de aprovação de crédito é conduzido pelas instituições financeiras parceiras, que definem os critérios de aprovação. Quando necessário, pode ser solicitada a participação de um proponente adicional, informação que é explicada ao cliente durante todo o processo de contratação. Temos plena convicção de que nossos colaboradores prestaram todas as orientações de forma clara e transparente antes da assinatura dos documentos.