Vício oculto e problemas graves em veículo novo: Solicitação de resolução ou rescisão do contrato

Prezado Sr. Samyr,

A Beerit Veículos preza pela transparência, respeito e compromisso com todos os seus clientes, motivo pelo qual esclarecemos alguns pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, sobre a condução do atendimento, informamos que a alteração de consultora durante o processo ocorreu em razão do desligamento de uma colaboradora que havia iniciado seu atendimento. Posteriormente, com o retorno da mesma à empresa, o atendimento foi retomado por ela, visando justamente manter a continuidade do processo já iniciado. Tal situação não se deu por qualquer desorganização interna ou despreparo da equipe, mas sim por uma movimentação pontual no quadro de colaboradores.

Quanto à alegação de que as entregas de veículos são realizadas no período da noite com o intuito de evitar desistências, gostaríamos de entender de onde foi obtida tal informação, uma vez que não condiz com a realidade operacional da empresa. Apenas no último sábado do feirão realizado neste mês, por exemplo, foram efetuadas 5 (cinco) entregas de veículos ao longo do dia, demonstrando que os horários de entrega variam conforme disponibilidade do cliente e finalização dos trâmites necessários.

No que se refere à garantia, esclarecemos que o veículo adquirido possui garantia contratual de 3 (três) meses. Em momento algum houve qualquer intenção, por parte desta empresa, de postergar atendimento com o objetivo de aguardar o término do referido prazo.

Destacamos ainda que todos os atendimentos relacionados à garantia são realizados mediante prévio agendamento junto às oficinas parceiras, procedimento padrão do setor automotivo, não sendo possível a execução imediata de reparos sem a devida programação técnica. Ressaltamos que nossa equipe permanece à disposição para realizar o agendamento, bem como para recepcionar o veículo em nossa agência e encaminhá-lo à oficina responsável para a devida análise e execução dos reparos necessários.

Importante salientar que a empresa jamais se recusou a prestar assistência. Pelo contrário, o veículo foi devidamente recebido em nossa unidade para que sejam realizados os procedimentos cabíveis dentro das condições de garantia contratual.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar a demanda apresentada da melhor forma possível, sempre em conformidade com a legislação vigente e com o objetivo de garantir a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Beerit Veículos.

Mensagem: Você está equivocado(a) ou não conhece a empresa. Como funciona a questão na qual a empresa diz que tais nomes foram aprovados, mas na verdade, pedem 5 contatos próximos e caso não passe o nome da pessoa que foi até a loja, vocês tentam nos demais nomes, como foi o meu caso e de algumas outras pessoas, inclusive tem uma reclamação aqui falando sobre isso. Em relação ao horário das vistorias, ouvi de funcionários sobre a prática e eu mesmo estava la , e fui induzido a assinar o check-list antes de ver o carro, e tenho como provar, como provarei perante a justiça tudo que foi falado aqui. Em relação aos vícios ocultos, tenho o direito de desfazer o contrato, estive na loja algumas vezes, e tentei contato por WhatsApp também, para tentar resolver da melhor forma e não há responsável, a equipe é desorganizada e sem um líder responsável pelo pós venda, posso provar também. Por lei, estou seguro do cancelamento do contrato, e se salvoengano, com os dias de "oficina", ja temos mais de 30 dias para entrega do veiculo(outra penalidade). Quem é o responsável, o contato e o e mail para resolver o caso?ja que você supostamente disse que estou errado.

A Beerit Veículos agradece o seu retorno e reforça que todas as informações prestadas anteriormente foram baseadas nos procedimentos internos adotados pela empresa.

Em relação à grave alegação de que teria sido orientado por colaboradores acerca de práticas irregulares no processo de vistoria e assinatura de checklist, solicitamos, por gentileza, que nos informe quaisquer características que possam auxiliar na identificação do(s) funcionário(s) que supostamente tenha(m) realizado tal orientação.

Trata-se de uma denúncia extremamente séria e que não condiz com as diretrizes da empresa. Desta forma, é de total interesse da Beerit Veículos apurar internamente eventual conduta incompatível com nossos padrões de atendimento, caso tenha ocorrido, inclusive para adoção das medidas cabíveis.

Quanto ao apontamento referente à solicitação de contatos pessoais, esclarecemos que, no momento do preenchimento da ficha cadastral, o próprio sistema de análise de crédito exige a inclusão de referências pessoais, procedimento este comum em processos de financiamento.

Reiteramos que permanecemos à disposição para tratar a demanda apresentada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, sendo possível direcionar a tratativa diretamente ao nosso setor responsável pelo pós-venda através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone: (21) 97935-0027.

Resolver o problema é simples,basta passar o contato da pessoa responsável do pós venda, responsável em desfazer o contrato. Meus contatos vocês possuem, e provo que até hoje ,nunca fizeram quaisquer tipo de contato, possuem meus telefones, os 5 CONTATOS QUE VOCÊS SOLICITARAM, meus e mails e nada até agora. Vocês nao possuem intenção de resolver, coloque a solução da resolução do problema, pois minha prestação ja está proxima e eu não utilizei o carro e com os vícios encontrados, não quero o carro. Já que a empresa é tão séria, aponte aqui uma solução, ou qual foi a solução ou proposta feita a mim? Mande o nome e o contato de alguem que responda pela empresa, pois até agora tento contato e nada. Discutiremos na justiça caso não tenha uma solução. Só fazer texto e não gerar solução.