Atendimento evasivo, respostas vagas e falta de postura colaborativa da administração

Sr. Felipe, todas as situações de infração do regulamento são atuadas.
Sobre sua reclamação, infelizmente não se localiza quem vem fazendo tal conduta e indevida e nesse caso, não ha como atuarmos sobre o infrator.
A administradora do condomínio está enviando carta para todos os condomínios do final virado para a vaga reclamada, para ao menos conscientirar os moradores acerca de tal conduta.

Fico a disposição para falarmos sobre o assunto.

Marcelo Carelli
SINDICO.

Prezado, agradeço a resposta.

Esclareço que a reclamação não se restringe à dificuldade de identificação do infrator, mas à ausência de resposta formal às comunicações encaminhadas, à recorrência das ocorrências e à ineficácia das medidas adotadas até o momento, mesmo após ciência reiterada da situação.

As ocorrências vêm sendo registradas desde o início de dezembro e foram formalizadas por e-mail nos dias 15/12, 25/12 e 31/12, enviados aos canais de contato oficialmente divulgados pelo próprio condomínio, sem qualquer retorno por escrito até o presente momento. Esse ponto, inclusive, não foi abordado na manifestação apresentada.

Conforme informado anteriormente, houve a comunicação de que apartamentos com janelas voltadas para a vaga seriam notificados e que a ronda seria reforçada. Ainda assim, as ocorrências persistiram, inclusive com novo registro em 17/01, o que demonstra que tais medidas, embora válidas, não foram suficientes para cessar a conduta.

Embora a identificação do infrator seja desejável, ela não afasta o dever do condomínio de atuar de forma diligente na prevenção de riscos em áreas comuns, especialmente quando há ciência prévia e reiterada de situações que envolvem salubridade, segurança patrimonial e risco potencial mais grave, como o descarte de bitucas de cigarro.

Nos termos do artigo 1.348, inciso V, do Código Civil, compete ao síndico zelar pela conservação e segurança das áreas comuns. Da mesma forma, os artigos 186 e 927 do Código Civil tratam da responsabilidade decorrente de ação ou omissão quando há falha no dever de cuidado. Assim, a adoção de medidas preventivas eficazes e o acompanhamento contínuo das providências são essenciais para evitar a ocorrência de danos mais graves.

A informação de que cartas estão sendo encaminhadas aos apartamentos, embora pertinente, ocorre de forma posterior a diversas tentativas administrativas já realizadas e não substitui a necessidade de resposta formal, acompanhamento e comunicação clara com o morador.

Reitero que a expectativa sempre foi a prevenção e a resolução administrativa da situação, não a responsabilização automática do condomínio. Permaneço aguardando manifestação formal por escrito acerca das providências adotadas e do acompanhamento efetivo da situação.

Sr. Felipe, embora o Sr, cite de forma extensa aqui sua reclamação, não identifiquei em nenhum canal do condomínio a formalização. Contudo, reitero, que todos serão comunicados sobre a conduta e continuaremos tentando identificar o infrator.

Reforço ainda que estou a disposição para falarmos pessoalmente sobre o tema, como já o fizemos em razão de outro assunto de seu interesse.


Fico a disposição.

Marcelo Carelli
SÍNDICO

Sr. Marcelo,

Fiquei surpreso com a informação de que não foi localizada a formalização, pois os e-mails foram encaminhados aos canais oficiais divulgados pelo próprio condomínio e pela administradora, inclusive o endereço informado no ***** e na porta da administração. Como não houve retorno automático de erro, considerei as comunicações devidamente recebidas.

Além dos e-mails, a situação também foi informada à gerência, inclusive por *****, e ao Conselho, que informou que levaria o tema ao seu conhecimento. Ainda assim, não recebi qualquer retorno formal por escrito até o momento.

Entendo que o contato por ***** é válido, porém peço que as respostas sejam formalizadas, para que haja clareza e registro das providências adotadas.

As medidas mencionadas até agora, notificação aos apartamentos e reforço de ronda, infelizmente não têm sido suficientes, já que os episódios continuam acontecendo. Por isso, gostaria de entender se existe a possibilidade de avaliar a troca temporária da vaga ou, caso não seja viável, que o condomínio indique e implemente outra medida alternativa e efetiva, diversa daquelas já adotadas e que se mostraram ineficazes, até que a situação esteja efetivamente resolvida.

Meu objetivo é apenas evitar novos transtornos e preservar meu patrimônio, contando com o apoio da administração para encontrarmos uma solução prática.

Sr. Felipe, continuo a disposição para falarmos pessoalmente no condomínio.
Como já mencionado, estamos orientando e tentando identificar os causadores da situação relatada.