Recusa em Resolver o Problema

Question

Efetuei a compra de uma bota para motos em Janeiro de 25. Passou 2 a 3 semana e a mesma abril na frente. Eu informei a loja. Eles ficaram de me enviar outra. Até aí tudo bem. Só que antes deles me fazerem o envio, eu avisei, eu fiz a retirada em uma agência de retirada do mercado livre. A atendente Rayssa, disse que não teria problema, que ela iria , colocar o mesmo endereço. Eu achei que não teria problema. Só que depois de várias tentativas, a transportadora entrega, mas não como se fosse pelo mercado livre, entrega como pessoa física. E lá sendo um ponto comercial, não autorizam o recebimento. E eu avisei pra ela sobre isso. Mas ela não me avisou. Agora novamente entrando em contato com a loja, a mesma atendente, me diz pra abrir uma reclamação no mercado https://******* já passou o tempo e não consigo mais, pois já passou o tempo de reclamação. Enfim, um jogo de empurra tremendo.