Comprei uma maca e tive uma experiência extremamente frustrante com a empresa MLuxoestofados.
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 11:07
ID: 214124505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maca e tive uma experiência extremamente frustrante com a empresa MLuxoestofados.
Fiz a compra no início de fevereiro, com prazo de 15 dias úteis para fabricação e mais 2 dias para entrega. O prazo passou e nada foi entregue. Entrei em contato pelo WhatsApp, e a empresa apenas ficava adiando a data, sem nenhuma explicação concreta. Quando chegava o novo prazo, novamente não cumpriam.
Tentei resolver por outros canais: liguei diversas vezes, sem sucesso, e enviei e-mails que nunca foram respondidos. O único retorno que conseguia era pelo WhatsApp, sempre com desculpas e sem solução real.
Devido ao atraso, me isentaram da taxa de entrega, mas tudo que eu queria era receber logo o produto, pois precisei alugar outra maca enquanto a minha não chegava. A entrega aconteceu com um mês e meio de atraso, e só foi realizada porque fiquei insistindo constantemente.
Como forma de compensação, me prometeram enviar uma capa e um travesseiro, o que também não foi cumprido. No dia da entrega, reclamei novamente e me garantiram que os itens seriam enviados pelos Correios. Já se passaram 20 dias e agora nem me respondem mais.
Estou extremamente decepcionada com o pós-venda da empresa, que demonstrou total falta de compromisso e respeito com o cliente.
Gostaria de uma posição definitiva e a entrega dos itens prometidos. Espero que resolvam esse problema o quanto antes.
No dia 31/03 postei minha indignação em uma rede social após ser ignorada por dias no WhatsApp e para minha surpresa a empresa assim que viu a postagem me respondeu pelo WhatsApp reclamando comigo por conta da postagem, dizendo que não ia me mandar mais nada e me bloqueando sem direito de resposta!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 11:15
Bom dia.
Isentamos a entrega e foi estornado o valor do prejuízo pelo aluguel da maca.
Portanto a empresa se responsabilizou pelo prejuízo que teve e lhe devolveu o valor via pix.
Iremos verificar sobre a possibilidade do envio da capa e travesseiro.
Mluxo agradece sua msg.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 12:10
A resposta da empresa não é verdadeira! conforme contrato a entrega era para ser realizada até dia 28 de fevereiro. recebi a maca dia 15 de março. Eles não arcaram com meu prejuízo que foi de 30$/dia de atraso! Eles perguntaram quanto foi o aluguel da minha maca mais só me enviaram *******$ no pix referente ao frete que foi esse valor que paguei e me devolveram. O mês de março já não estavam cobrando frete pelas vendas pois estavam divulgando frete grátis então isso não foi nenhuma ajuda que eles me deram. Tive que pagar o aluguel da maca referente aos 15 dias, a maca chegou com o pé torto não ficando fica no chão eu avisei tbm, mais não deram importância, aí me prometeram o travesseiro e a capa no dia 15 de março cobrei até o dia 31/03 e eles com muita má vontade sempre respondiam a mesma coisa: quando enviarmos avisamos. Isso quando respondiam as mensagens. Quando resolvi expor tamanha falta de comprometimento e respeito fui novamente desrespeitada e bloqueada pela empresa! Desejo o suporte que mereço pois me sinto totalmente prejudicada e se não for possível a entrega do prometido quero a devolução da maca e reembolso para poder comprar em outra loja.
Réplica da empresa
07/04/2025 às 12:13
Ok iremos encaminhar para o responsável e pedir que entre em contato com você tá bom
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 12:17
Aguardo o retorno!
Segue dados para contato:
Cel:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 16:50
O problema foi resolvido após muito descaso. Agradeço pelo envio da capa e travesseiro. Mais com toda certeza não indico e nem retorno com compras na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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